Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich

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Sie können den Zugriff auf Zendesk Support auf Benutzer aus einem bestimmten IP-Adressbereich beschränken. Dies bedeutet, dass sich nur Benutzer aus diesen IP-Adressen bei Zendesk Support anmelden können. Sie können außerdem Kunden (nicht aber Agenten und Administratoren) die Möglichkeit geben, die IP-Beschränkungen zu umgehen. IP-Beschränkungen gelten für Zendesk und mobile Zendesk-Apps. 

Sie können mehrere IP-Adressbereiche angeben, die durch Leerzeichen getrennt sind. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Bereich anzugeben. Die erste ist die Verwendung von Wildcard-Zeichen (*). Eine IP-Adresse besteht aus vier Zifferngruppen, die durch Punkte getrennt sind, wie z. B. 192.168.0.1. Sie können jede beliebige Zifferngruppe durch einen einzelnen Stern (*) ersetzen, um im jeweiligen Bereich jeden beliebigen Wert zu akzeptieren. Bei Eingabe von 192.*.*.* wird beispielsweise jede IP-Adresse zugelassen, die mit 192 beginnt.

Die zweite Möglichkeit zur Angabe eines IP-Bereichs ist die IP-Subnetzmaskensyntax. Bei Eingabe von 192.168.1.0/25 werden beispielsweise alle IP-Adressen zwischen 192.168.1.0 und 192.168.1.127 zugelassen.

IP-Bereiche mit dem CIDR-Wert 0 (CIDR = Classless Inter-Domain Routing) können nicht angegeben werden. Wenn Sie beispielsweise 10.0.0.0/0 angeben, ist /0 ein gültiges Format, wird aber von Zendesk nicht akzeptiert.

So richten Sie IP-Beschränkungen ein

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Sicherheit () und dann auf Erweitert.
3. Wählen Sie im Abschnitt IP-Beschränkungen die Option IP-Beschränkungen aktivieren und geben Sie dann unter Zulässige IP-Bereiche die Bereiche ein, die Sie beschränken möchten.
   Hinweis: Zugriffsbeschränkungen auf IP-Basis können bei der Integration von Produkten anderer Anbieter Probleme hervorrufen. Daher sollten Sie darauf achten, dass alle IP-Adressen aufgeführt werden, die über die Zendesk-API auf Ihr Konto zugreifen müssen.
4. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kunden das Umgehen der IP Zugriffsbeschränkungen ermöglichen.

   Dadurch ist sichergestellt, dass Kunden auch dann auf Zendesk Support zugreifen können, wenn ihre IP-Adresse nicht im zulässigen Bereich liegt.

   Agenten und Administratoren können die IP-Adressbeschränkungen nicht umgehen.

5. Klicken Sie auf Speichern.