Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Endbenutzers

Im Idealfall bestätigen Benutzer ihre E-Mail-Adresse, sobald sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber Agenten können das auch an Stelle der Endbenutzer erledigen.

Wenn Benutzer sich registrieren müssen, bevor sie eine Anfrage stellen können, werden über nicht verifizierte E-Mail-Adressen eingereichte Supportanfragen in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ angezeigt (d. h. sie erzeugen keine Tickets in anderen Ansichten und können von Agenten nicht bearbeitet werden).

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Wie Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers bestätigen
• Wann Sie die Bestätigung für einen Benutzer durchführen sollten

Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Benutzers durch einen Agenten oder Administrator

Agenten und Administratoren können die E-Mail-Adresse eines Benutzers für ihn bestätigen. Agenten können nur Endbenutzerkonten bestätigen. Administratoren können alle Benutzerkonten außer dem Kontoinhaber bestätigen.

Sie können außerdem die Bestätigungs-E-Mail erneut senden, damit der Benutzer seine E-Mail-Adresse selbst bestätigen kann. Die E-Mail-Adressen von Benutzern können auch beim Hinzufügen über die API bestätigt werden (siehe Zendesk API): Users (Englisch). In diesem Fall ist es sinnvoll, die Bestätigungs-E-Mails für Benutzer zu deaktivieren (siehe Wie deaktiviere ich Bestätigungs-E-Mails für Endbenutzer?).

Hinweis: Wenn Sie Ihr Zendesk Support-Konto am oder nach dem 21. August 2013 eingerichtet haben, sind die Optionen zur Bestätigung von E-Mail-Adressen erst nach Aktivierung des Help Centers verfügbar (siehe Aktivieren des Help Centers).

So bestätigen Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers an seiner Stelle:

1. Öffnen Sie das Profil des Benutzers, nachdem Sie den Benutzer hinzugefügt haben (siehe Hinzufügen und Verwalten von Endbenutzern).
2. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben der E-Mail-Adresse des Benutzers und dann auf Jetzt bestätigen.

   

   Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird sofort bestätigt. Wenn der Benutzer bereits Supportanfragen eingereicht hat, werden diese nicht automatisch als Tickets zu Ansichten hinzugefügt, sondern müssen manuell von der Ansicht „Gesperrte Tickets“ aus wiederhergestellt werden.

   Nachdem die E-Mail-Adresse des Benutzers bestätigt ist, muss ein Kennwort für den Benutzer festgelegt werden, damit er sich beim Help Center anmelden kann. Wie bei der E-Mail-Bestätigung ist es besser, wenn jeder Benutzer sein eigenes Kennwort festlegt. Bei Bedarf können Sie ein Kennwort für einen Benutzer festlegen. Nur Administratoren können die folgenden Optionen verwenden:

   • Verwenden Sie die Zendesk-API (siehe Zendesk API: Users [Englisch]).
   • Das Kennwort in der Registerkarte „Sicherheit“ im Profil des Benutzers zurücksetzen (siehe Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern)

Wann Sie die Bestätigung für einen Benutzer durchführen sollten

Wenn Ihre Zendesk Support-Instanz so konfiguriert ist, dass eine Benutzerregistrierung erforderlich ist, muss jeder Benutzer ein Konto erstellen, seine E-Mail-Adresse bestätigen und ein Kennwort festlegen. In den folgenden Fällen sollten Sie die Bestätigung für den Benutzer durchführen:

• Testen – Sie testen Ihren Workflow und möchten zum Überprüfen von Automatisierungen und Auslösern eine Reihe von Testbenutzern und Testtickets erstellen. Sie können Testbenutzer für E-Mail-Konten hinzufügen, bei denen Sie der Kontoinhaber sind, und diese neuen Benutzer schnell und einfach bestätigen.
• Hinzufügen von Agenten oder bekannten Benutzern – Wenn Sie neue Agenten (oder andere bekannte Benutzer) zu Ihrem Konto hinzufügen, können Sie sie dabei gleich bestätigen, weil Sie wissen, dass die E-Mail-Adressen legitim sind.