Rezept für Zeiterfassung: Leaderboards, Zeitprotokolle und Top-Kunden

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2 Kommentare

  • Camilla Birgin
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    Hi,

    ich habe das erste Leaderboard Last Week's Time Log nachgebaut und möchte wissen, ob die Bearbeitungsdauer wartender Tickets berücksichtigt wird, also Tickets, die noch einer Rückantwort bedürfen und deswegen nicht als gelöst eingereicht werden.

    Werden diese in der Metrik "Avg time spent per update (min)" gemessen?

    Danke vorab und beste Grüße!

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  • Dominic Torkovsky
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    Hallo Camilla, 

    die Metric  "Avg time spent per update (min)" basiert auf Berechnungen mit der # Ticket Updates Metrik.

    Diese zählt jedes Ereignis im Ticket als 'Update' ausser Ticketerignisse, bei denen es such nur um ein Ticketkommentar handelt oder ein numerisches Feld geändert wurde. Die Änderung auf den Status 'Wartend' im Ticket wäre somit also als 'Update'-Ereignis inbegriffen. 

    Mehr zu unseren Basismetriken unter:

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/206544348-Insights-metrics-reference-Professional-and-Enterprise-

     

    Besten Gruss,

     

    Dominic

     

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