Organisieren und Verwalten von Makros

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4 Kommentare

  • Bianca Mayer
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    Hallo ZD Community,

    ich möchte gerne bereits kategorisierte Makros in weitere Kategorien einteilen. 
    Ist dies möglich?

    Ein Beispiel zu meinem Wunsch:

    Hauptkategorie ist eine Gruppe z.B.: Verkauf

    Unterkategorie sind dann Sub-Gruppen z.B.: Verkauf Innendienst / Verkauf Außendienst / Administration

    Diese Unterkategorien möchte ich nun Makros zuordnen.

     

    Leider scheint dies nicht  möglich zu sein!?

    Vielleicht weis jemand von euch hier weiter?

     

    Vielen Dank.

    Grüße 

    Bianca Mayer

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  • Agnieszka Bialek
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    Hallo Bianca,

    in Makros kann man mehrere Stufen von Kategorien verwenden, indem man im Titel des Makros die Stufen durch zwei Doppelpunkte voneinander trennt (z.B. Kategorie::Unterkategorie::Unterunterkategorie::Makro1). Sie können Ihre schon existierenden Makros gerne anpassen, indem Sie die Titeln der entsprechenden Makros aktualisieren.

    Zum Beispiel, wenn Sie bisher "Verkauf::Makro1" verwendet haben, können Sie den Titel zu "Verkauf::Verkauf Innendienst::Makro1" ändern (unter Admin - Verwalten - Makros - entsprechendes Makro).

    Speichern Sie dann bitte die Veränderungen unten rechts, und reloaden Sie Ihr Zendesk - Ihr aktualisiertes Makro mit einer zusätzlichen Unterkategorie sollte auf der Liste Ihrer Makros auftauchen.

    Ich hoffe dies hilft!

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  • Larissa Hegglin
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    Hallo Agnieszka, 

    Die Makros sind für uns ein gutes Instrument um die Kundenanliegen zu erkennen / auszuwerten. Gibt es die Möglichkeit, Statistiken für die Makros zu erstellen? Die Sortierung ist nicht schlecht, wir würden jedoch gerne noch Filter anbringen und die Daten exportieren.

    Noch eine andere Frage: Gibt es eine Möglichkeit Tickets inkl. den öffentlichen Kommentaren zu exportieren? Wir würden die Texte gerne analysieren und bei 1'000 Tickets pro Tag ist das manuell leider nicht möglich.

    Danke dir im Voraus.

    Liebe Grüsse

    Larissa

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  • Agnieszka Bialek
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    Hallo Larissa,

    aktuell ist es leider nicht möglich, Makros in Insights/Explore direkt auszuwerten, es gibt aber eine indirekte Lösung: Solange mit Ihren Makros jeweils ein bestimmtes Stichwort verbunden ist (d.h. ein Stichwort wird zu Tickets hinzugefügt, falls das Makro benutzt wird) können Sie Berichte zu diesen Stichworten erstellen und dann exportieren

    Bezüglich des Ticketexports, Sie können dies gerne mithilfe des nativen Exports erzielen (entweder vollständiger JSON-Export oder vollständiger XML-Export) oder alternativ über die API - genauere Informationen zu Ticketexport-Optionen finden Sie hier.

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