Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk

Nachdem Sie Ihren Browser oder Ihr Telefon eingerichtet haben (siehe Einrichten eines Browsers oder Telefons zum Annehmen von Anrufen), können Sie Anrufe annehmen und durchführen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Status in der Anrufkonsole auf Online gesetzt haben.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Beiträge:

• Annehmen eingehender Anrufe
• Durchführen abgehender Anrufe
• Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)
• Halten oder Stummschalten von Anrufen
• Weiterleiten von Anrufen (Talk Team, Professional und Enterprise)
• Beenden von Anrufen

Tipp: Bitte Sie Ihre Agenten, den Talk-Status am Ende einer Schicht auf Offline zu setzen. Solange der Talk-Status eines Agenten „Online“ lautet, werden Anrufe an ihn weitergeleitet. Jedesmal, wenn ein Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird, der nicht antwortet, muss der Kunde nochmals 30 Sekunden warten, bevor sein Anruf an den nächsten Agenten geht. Talk setzt Agenten nicht automatisch auf „Offline“. Administratoren haben aber im Talk-Dashboard die Möglichkeit, einen Agenten auf „Offline“ zu setzen (nur bei Team und Professional).