Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket

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6 Kommentare

  • Tom Karasch

    Klicken Sie auf Folgeanfrage erstellen.

    Es wird ein neues Ticket erstellt, das die gleichen Daten enthält wie das Originalticket.

    Wenn ich das versuche, ist das Folgeticket "leer", die Daten vom Originalticket fehlen !?

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  • Tom Karasch

    Oh :-)

    Hat sich erledigt, man sollte das Folgeticket auch "speichern"

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  • Tom Karasch

    es geht doch nicht, im neuen Ticket (Folgeanfrage) ist der Inhalt des ursprünglichen Tickets nicht drin !

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Hey Tom,

    Welche Daten möchten Sie in einem Folgeticket sehen? Es ist erwähnenswert, dass die folgenden Informationen nicht übertragen werden:

    *Bemerkungen
    *Priorität
    *Art
    *Beauftragter oder Gruppe

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  • Tom Karasch

    Es sollte der Inhalt und die Anhänge des geschlossenen Tickets im neuen Ticket sein, damit es z.B. weiterleiten oder auch als Email ausleiten kann.

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  • Grzegorz
    Zendesk Customer Advocate

    Hallo Tom,

    vielen Dank für dein Feedback!

    Es scheint, dass der deutsche Artikel nicht mehr aktuell ist. Ich werde dies bei unserem Dokumentationsteam melden.

    Wenn eine Folgeanfrage manuell von einem Agenten erstellt wird, werden der letzte Ticketkommentar und die Anhänge nicht übernommen. Darüber hinaus werden die Ticketfelder "Priorität" und "Typ" nicht mit einbezogen. Sie müssen von euch neu ausgefüllt werden. Alle anderen Felder, wie die angepassten Ticketfelder und der Ticketbetreff, werden in die Folgeanfrage aufgenommen.

    Es ist nicht möglich, den Inhalt des letzten Tickets und die Anhänge mit einzuschließen. Allerdings ist die Folgeanfrage immer mit dem ursprünglichen Ticket verknüpft. Daher könnt ihr das alte Ticket schnell öffnen, um relevante Informationen einzusehen.

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