Formatieren von Text mit Markdown

Markdown ist eine einfache Markup-Sprache, mit der Sie Formatierungen, Links und Bilder zu Texten hinzufügen können. Markdown ist an den folgenden Stellen verfügbar:

• Ticketkommentare (in der Agentenoberfläche)
• Makros
• Agentensignaturen
• Dynamische Inhalte

Damit Agenten Markdown verwenden können, muss es von einem Administrator in Ihrem Konto aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten.

Hinweis: Markdown ist in E-Mails und E-Mail-Vorlagen nicht verfügbar. Wenn Sie Text in der Markdown-Syntax eingeben, wird die Formatierung nicht dargestellt; der Text bleibt so, wie er ist. 

Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:

• Hinzufügen von Markdown zu Text
  • Fett
  • Kursiv
  • Aufzählungslisten
  • Nummerierte Listen
  • Verschachtelte Listen
  • Überschriften
  • Blockzitate
  • Inlinecode
  • Codeblocks
  • Bilder
  • Links
  • Bilder, die gleichzeitig Links sind
  • Links zu Tickets
  • Horizontale Linie
  • Zeilenumbruch
• Vorschau von Markdown in Ticketkommentaren

Hinzufügen von Markdown zu Text

In der folgenden Tabelle sehen Sie Beispiele für gängige Formatierungen mit Markdown.

Hinweis: Diese Beispiele veranschaulichen eine bestimmte Formatierungsmethode. Oft gibt es noch weitere Möglichkeiten, die gleiche Formatierung zu erzielen. Markdown bietet außerdem eine Reihe zusätzlicher Formatierungsoptionen, die hier nicht beschrieben sind. Weiterführende Informationen finden Sie in der kompletten Dokumentation zur Markdown-Syntax.

Das folgende Video bietet einen kurzen Überblick.

Verwenden von Markdown in einem Ticket (01:41)

Tabelle 1. Beispiele für die Markdown-Syntax

Formatierung	Eingegebener Text	Angezeigter Text
Fett	Beispiel für Text in **Fettschrift**.
Kursiv	Beispiel für Text in *Kursivschrift*.
Aufzählungslisten	* Aufzählung 1 (Leerzeichen nach dem Stern nicht vergessen) * Aufzählung 2
Nummerierte Listen	1. Schritt 1 2. Schritt 2 Hinweis: Verwenden Sie das Hashtag (#) nicht zur Erstellung nummerierter Listen in Markdown, da das Symbol anderweitig genutzt wird.
Verschachtelte Listen	* Erste Ebene dieser Liste. * Um eine zweite Ebene zu erstellen, geben Sie zwei Leerzeichen vor dem Stern bzw. der Zahl ein. Hinweis: Neben Text können Sie auch Elemente wie Bilder, Blockzitate oder Links zu einer verschachtelten Liste hinzufügen.
Überschriften	# Überschriftsebene 1 (Leerzeichen nach #) ## Überschriftsebene 2 ### Überschriftsebene 3 Sie können bis zu sechs Überschriftsebenen hinzufügen. Hinweis: Sie können eine Reihe von Gleichheitszeichen (=) unter einer Textzeile eingeben, um eine Überschrift der Ebene 1 zu erstellen. Analog dazu können Sie eine Reihe von Bindestrichen (-) unter einer Textzeile eingeben, um eine Überschrift der Ebene 2 zu erstellen.
Blockzitate	> Blockzitate müssen mit einer Leerzeile beginnen und enden > Jede Zeile des Zitats beginnt mit einer rechten spitzen Klammer und einem Leerzeichen
Inlinecode	Beispiel für `Inlinecode`.
Codeblocks	``` Beispiel für einen Codeblock. ``` Hinweis: Auch durch Hinzufügen einer leeren Zeile und Einrücken der nächsten Zeile(n) um vier Stellen wird ein Codeblock erstellt.
Bilder	 Community-Tipp: In diesem Tipp in unseren Foren beschreibt Evan die Einbettung eines nicht gehosteten Bilds.
Links	[Anzeigetext für Link](http://www.sampleurl.com)
Bilder, die gleichzeitig Links sind	[](linkurl)
Links zu Tickets	Wir gingen in Ticket #61 darauf ein.
Horizontale Linie	--- Hinweis: Vor und nach den Bindestrichen müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Zeilenumbruch	Zeile 1   Zeile 2   Hinweis: Vor jedem   müssen Sie zwei Zeilenumbrüche eingeben.	Zeile 1 Zeile 2

Vorschau von Markdown in Ticketkommentaren

Bei Verwendung von Markdown in einem Ticketkommentar können Sie die Formatierung in einer Vorschau überprüfen, bevor Sie den Kommentar einreichen. Geben Sie wie im folgenden Beispiel den Kommentar mit Markdown-Formatierung ein.

Klicken Sie dann auf „Vorschau“, um zu sehen, wie Ihr Ticketkommentar nach der Veröffentlichung erscheint.