Formatieren von Text mit Markdown

Markdown ist eine einfache Markup-Sprache, mit der Sie Formatierungen, Links und Bilder zu Texten hinzufügen können. Wenn Markdown in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie es in den folgenden Elementen verwenden:

• Ticketkommentare (in der Agentenoberfläche)
• Makros
• Agentensignaturen
• Dynamische Inhalte

Die Funktion zum Verwenden von Markdown muss von einem Administrator im Konto des Agenten aktiviert werden (siehe Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten). Wenn Rich-Text für Ihr Konto aktiviert ist, können Sie Markdown nicht verwenden.

Hinweis: Markdown ist in E-Mails und E-Mail-Vorlagen nicht verfügbar. Wenn Sie Text in der Markdown-Syntax eingeben, wird die Formatierung nicht dargestellt; der Text bleibt so, wie er ist. Außerdem ist Markdown im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nicht mehr verfügbar.

Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:

• Hinzufügen von Markdown zu Text
  • Fett
  • Kursiv
  • Aufzählungslisten
  • Nummerierte Listen
  • Verschachtelte Listen
  • Überschriften
  • Blockzitate
  • Inlinecode
  • Codeblocks
  • Bilder
  • Links
  • Bilder, die gleichzeitig Links sind
  • Links zu Tickets
  • Horizontale Linie
  • Zeilenumbruch
• Vorschau von Markdown in Ticketkommentaren

Hinzufügen von Markdown zu Text

In der folgenden Tabelle sehen Sie Beispiele für gängige Formatierungen mit Markdown.

Hinweis: Diese Beispiele veranschaulichen eine bestimmte Formatierungsmethode. Oft gibt es noch weitere Möglichkeiten, die gleiche Formatierung zu erzielen. Markdown bietet außerdem eine Reihe zusätzlicher Formatierungsoptionen, die hier nicht beschrieben sind. Weiterführende Informationen finden Sie in der kompletten Dokumentation zur Markdown-Syntax.

Das folgende Video bietet einen kurzen Überblick.

Verwenden von Markdown in einem Ticket (01:41)

Tabelle 1. Beispiele für die Markdown-Syntax

Formatierung	Eingegebener Text	Angezeigter Text
Fett	Beispiel für Text in **Fettschrift**.
Kursiv	Beispiel für Text in *Kursivschrift*.
Aufzählungslisten	* Aufzählung 1 (Leerzeichen nach dem Stern nicht vergessen) * Aufzählung 2 Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Nummerierte Listen	1. Schritt 1 2. Schritt 2 Hinweis: Verwenden Sie das Hashtag (#) nicht zur Erstellung nummerierter Listen in Markdown, da das Symbol anderweitig genutzt wird. Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Verschachtelte Listen	* Erste Ebene dieser Liste. * Um eine zweite Ebene zu erstellen, geben Sie zwei Leerzeichen vor dem Stern bzw. der Zahl ein. Hinweis: Neben Text können Sie auch Elemente wie Bilder, Blockzitate oder Links zu einer verschachtelten Liste hinzufügen. Hinweis: Vor und nach der Liste müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Überschriften	# Überschriftsebene 1 (Leerzeichen nach #) ## Überschriftsebene 2 ### Überschriftsebene 3 Sie können bis zu sechs Überschriftsebenen hinzufügen. Hinweis: Sie können unter einer Textzeile mit einer Reihe von Gleichheitszeichen (=) die Überschriftsebene 1 oder mit einer Reihe von Bindestrichen (-) die Überschriftsebene 2 erstellen.
Blockzitate	> Blockzitate müssen mit einer Leerzeile beginnen und enden > Jede Zeile des Zitats beginnt mit einer rechten spitzen Klammer und einem Leerzeichen
Inlinecode	Beispiel für `Inlinecode`.
Codeblocks	``` Beispiel für einen Codeblock. ``` Hinweis: Auch durch Hinzufügen einer leeren Zeile und Einrücken der nächsten Zeile(n) um vier Stellen wird ein Codeblock erstellt. Hinweis: Vor und nach dem Codeblock müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Bilder	 Community-Tipp: In diesem Tipp in unseren Foren beschreibt Evan die Einbettung eines nicht gehosteten Bilds.
Links	[Anzeigetext für Link](http://www.sampleurl.com)
Bilder, die gleichzeitig Links sind	[](linkurl)
Links zu Tickets	Wir gingen in Ticket #61 darauf ein.
Horizontale Linie	--- Hinweis: Vor und nach den Bindestrichen müssen Sie einen Zeilenumbruch eingeben.
Zeilenumbruch	Zeile 1   Zeile 2   Hinweis: Vor jedem   müssen Sie zwei Zeilenumbrüche eingeben.	Zeile 1 Zeile 2

Vorschau von Markdown in Ticketkommentaren

Bei Verwendung von Markdown in einem Ticketkommentar können Sie die Formatierung in einer Vorschau überprüfen, bevor Sie den Kommentar einreichen. Geben Sie wie im folgenden Beispiel den Kommentar mit Markdown-Formatierung ein.

Klicken Sie dann auf „Vorschau“, um zu sehen, wie Ihr Ticketkommentar nach der Veröffentlichung erscheint.