Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsebene in Ihrem Zendesk-Konto. Sie erfordert, dass Agenten und Administratoren bei der Anmeldung einen Passcode mit zeitlich begrenzter Gültigkeit eingeben.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann von jedem Agenten oder Administrator verwendet werden, der sich über die Zendesk-Authentifizierung bei Ihrem Zendesk anmeldet. Für Agenten oder Administratoren, die sich über das Authentifizierungssystem eines Drittanbieters anmelden, wie etwa Authentifizierungsdienste von Google, JWT oder SAML, ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Zendesk nicht verfügbar. Diese Benutzer können aber die Zwei-Faktor-Authentifizierung eines Drittanbieters verwenden, wie beispielsweise die Bestätigung in zwei Schritten von Google bei Nutzung der Google-Authentifizierung.

Sie können von allen Agenten und Administratoren die Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen bzw. jeder Agent oder Administrator kann die eigene Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf der Zendesk-Website oder in der iOS- oder Android-Version der Zendesk-App verwenden. Die Zendesk REST API unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung gegenwärtig jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Using the API when 2-factor authentication is enabled im Entwicklerhandbuch.

Obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Konto

Sie können von allen Agenten und Administratoren die Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen. Bei Aktivierung der entsprechenden Einstellung müssen alle Administratoren und Agenten die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, wenn sie sich zum nächsten Mal bei Zendesk anmelden. Wir empfehlen, ihnen eine Benachrichtigung mit einem Link zum Beitrag Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung im Agentenhandbuch zu senden.

Hinweis: Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorschreiben, wird die kennwortbasierte Authentifizierung bei der Zendesk-API deaktiviert.

So schreiben Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vor

1. Gehen Sie in Zendesk Support zu Admin > Einstellungen > Sicherheit und klicken Sie auf die Registerkarte Global.
2. Gehen Sie zur Einstellung Zwei-Faktor-Authentifizierung und klicken Sie auf das Kästchen Aktiviert.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Herausfinden, wer die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet

Sie können eine CSV-Tabelle generieren, die alle Administratoren und Agenten in Ihrem Konto enthält und angibt, ob diese die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.

1. Gehen Sie in Zendesk Support zu Admin > Einstellungen > Sicherheit und klicken Sie auf die Registerkarte Global.
2. Gehen Sie zur Einstellung Zwei-Faktor-Authentifizierung und klicken Sie auf den Link Zwei-Faktor-Authentifizierungsstatus für Administratoren und Agenten exportieren.
3. Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen der Tabelle.

Anfordern eines Wiederherstellungscodes für eine andere Person

Wenn ein Agent oder Administrator seine Wiederherstellungscodes verliert und sich nicht mehr anmelden kann, können Sie für ihn einen Wiederherstellungscode generieren.

1. Gehen Sie zur Profilseite des entsprechenden Benutzers. Gehen Sie in Zendesk Support zu Admin > Verwalten > Personen und wählen Sie den Administrator bzw. Agenten aus.
2. Öffnen Sie in der Benutzerprofilseite die Registerkarte Sicherheitseinstellungen und klicken Sie auf den Link Wiederherstellungscode herunterladen.
3. Kopieren Sie den Code und senden Sie ihn dem Agenten bzw. Administrator.