Verwalten von Zendesk Talk-Anschlüssen

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die allgemeinen Einstellungen für Zendesk Talk-Nummern verwalten.

Weitere Informationen zum Verwalten der Einstellungen für einzelne Telefonnummern finden Sie unter Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern.

Weitere Einzelheiten zum Hinzufügen neuer Nummern finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern.

Wichtig: Wenn Sie den Zendesk Talk Lite-Plan verwenden, können Sie nur eine einzige Zendesk Talk-Nummer hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Löschen einer Nummer
• Wiederherstellen einer Nummer
• Hinzufügen einer Weiterleitungsnummer für den Störungsfall (Talk Team, Professional und Enterprise)
• Festlegen der Nummernpriorität

Löschen einer Nummer

Sie können eine bestehende Nummer löschen, wenn sie nicht mehr gebraucht wird.

So löschen Sie eine Nummer

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie neben der Nummer, deren Einstellungen Sie ändern möchten, auf das Menüsymbol und dann auf Löschen.
4. Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster auf Löschen.

Wiederherstellen einer Nummer

Ihre Zendesk Talk-Nummer wird aus Ihrem Konto entfernt, wenn der Testzeitraum abläuft, Ihr Abonnement für Zendesk Talk gekündigt oder Ihr Konto gesperrt oder gelöscht wird.

Nachdem Sie das Problem mit Ihrem Konto gelöst haben, können Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 72 Stunden darum bitten, Ihre Talk-Nummer zu reaktivieren.

So lassen Sie Ihre Talk-Nummer wiederherstellen

• Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinzufügen einer Weiterleitungsnummer für den Störungsfall (Talk Team, Professional und Enterprise)

Sollte Zendesk Support nicht verfügbar sein, werden alle eingehenden Anrufe durch eine Failover-Funktion an eine andere von Ihnen angegebene Nummer weitergeleitet, um Störungen für Ihre Kunden zu minimieren.

Wenn Zendesk feststellt, dass Zendesk Support ausgefallen und Ihre Talk-Nummer deshalb nicht erreichbar ist, werden Anrufe an die für Störungen angegebene Weiterleitungsnummer umgeleitet. Dieser Vorgang läuft automatisch ab. Nach Behebung der Störung werden Anrufe wieder automatisch an Ihre Talk-Nummer geleitet. Ob eine Störung bei Zendesk Support vorliegt, können Sie auf der Zendesk-Statusseite feststellen.

Kunden mit dem Talk Enterprise-Plan: Wenn Zendesk Support für Ihre Endbenutzer verfügbar ist, Sie aber nicht darauf zugreifen können (z. B. weil Ihre Internetverbindung unterbrochen ist), können Sie Zendesk Support anrufen und um manuelle Einleitung des Failover-Vorgangs bitten. Zendesk leitet für Sie einmal im Monat den Failover-Vorgang manuell ein.

Wichtig: Die Weiterleitung bei Störungen kann für maximal 24 Stunden aktiviert bleiben. Nach 24 Stunden müssen wir sie deaktivieren.

Die Weiterleitungsnummer, die Sie wählen:

• kann keine Zendesk Talk-Nummer sein,
• muss das Anrufvolumen bewältigen können, da alle eingehenden Anrufe an diese Nummer weitergeleitet werden,
• unterliegt keinen Einschränkungen basierend auf dem geografischen Ort Ihrer Talk-Nummer,
• funktioniert nur für eingehende Anrufe; für abgehende Anrufe gibt es keine Weiterleitungsnummer für den Störungsfall.

So fügen Sie eine Weiterleitungsnummer für den Störungsfall hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie neben der Nummer, für die Sie eine Weiterleitungsnummer für den Störungsfall hinzufügen möchten, auf das Menüsymbol und dann auf Bearbeiten.
4. Geben Sie die Nummer im Feld Weiterleitungsnummer bei Störungen in der Registerkarte Einstellungen ein.

   

   Hinweis: Failover-Nummern müssen im e.164-Format eingegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Wie lauten die anerkannten Telefonnummer-Formate für Talk? in unseren Support Tech Notes.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Festlegen der Nummernpriorität

Sie können bestimmte Telefonnummern zu Prioritätsnummern machen. Anrufe an diese Nummern werden an den Anfang der Anrufwarteschlange für Agenten gestellt. Es empfiehlt sich beispielsweise, Anrufe von aktiven Abonnenten mit höherer Priorität zu behandeln als Anrufe von Trial-Nutzern.

Hinweis: Die Funktion „Prioritätsnummern“ ist nur bei Talk Professional und Enterprise verfügbar.

Die Telefonnummernliste ist in Prioritätsnummern und alle anderen Nummern unterteilt. Sie können diese Liste so filtern, dass nur Prioritätsnummern oder nur die anderen Nummern erscheinen.

So filtern Sie die Telefonnummernliste

• Klicken Sie oben in der Liste auf das Dropdownfeld Alle Telefonnummern.

  

  Klicken Sie auf Prioritätsnummern oder Alle anderen Nummern, um die Liste entsprechend zu filtern.

So legen Sie die Nummernpriorität fest

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Setzen Sie den Mauszeiger auf die gewünschte Nummer und markieren Sie das daraufhin eingeblendete Kontrollkästchen.

   

4. Klicken Sie über der Telefonnummernliste auf Nummernpriorität festlegen. Klicken Sie je nach Bedarf auf Als Prioritätsnummer festlegen oder auf Priorität entfernen.

   

   Die Telefonnummernliste wird automatisch aktualisiert.