Sie können Details zu Ihren Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) in der Registerkarte Zufriedenheit des Zendesk Support-Dashboards anzeigen, das in allen Versionen von Zendesk Explore enthalten ist.
Sie müssen die Kundenzufriedenheitsbewertungen aktiviert und mindestens eine Antwort erhalten haben, bevor Daten im Dashboard erscheinen (siehe Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen).
Sie können das Dashboard nur anzeigen, wenn ein Zendesk Explore-Administrator es mit Ihnen geteilt hat.
Öffnen des Kundenzufriedenheits-Dashboards
Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Kundenzufriedenheits-Dashboard zuzugreifen.
So öffnen Sie das Support-Dashboard
- Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
- Klicken Sie auf das Symbol Explore ().
- Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Support. Das Zendesk Support-Dashboard wird geöffnet.
- Klicken Sie im Dashboard auf die Registerkarte Zufriedenheit.
Ausführliche Informationen zu den Berichten in dieser Registerkarte finden Sie unter Analysieren der Support-Aktivität und Agentenleistung.