Ressourcen für Zendesk Talk

Dieses Thema enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk Talk, einschließlich Dokumentation, Videos und Community-Tipps.

Dokumentation

Einrichtung und Überblick

• Erste Schritte mit Zendesk Talk
• Erste Schritte mit Zendesk Talk: Best Practices für den Telefonsupport
• Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
• Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern
• Verwalten von Zendesk Talk-Nummern
• Verwalten abgehender Grüße
• Analysieren der Anrufaktivität mit dem Team Talk-Dashboard
• Analysieren der Anrufaktivität mit dem Professional Talk-Dashboard
• Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können (Team, Professional und Enterprise Talk)
• Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten (Team, Professional und Enterprise Talk)
• Verwenden mehrerer Zeitpläne für Zendesk Talk (Professional und Enterprise Talk)
• Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR (Professional und Enterprise Talk)
• Analysieren von Zendesk Talk-Daten mit Insights (Professional und Enterprise Talk)
• Rabatt auf Nutzungsguthaben für Zendesk Talk

Verwendung

• Annehmen und Durchführen von Anrufen mit Zendesk Talk

Professional und Enterprise Talk

• Ressourcen für Professional und Enterprise Talk

Zendesk Text

• Erste Schritte mit Zendesk Text
• Automatisieren des SMS-Supports mit Auslösern für Zendesk Text
• Hinzufügen einer Telefonnummer für Zendesk Text
• Senden abgehender SMS-Nachrichten: Rezepte und Tipps
• Preise für die Nutzung von Zendesk Text

Support- und Community-Tipps

• Zendesk Talk: Tips from Zendesk Support (Englisch)
• Zendesk Talk Troubleshooting Tips (Englisch)
• Talk network requirements (Englisch)
• Opening Ports on your Macintosh (Englisch)

Posts auf dem Zendesk-Blog

• 5 easy steps to trialing Talk (Englisch)
• The Call Center, Unplugged (Englisch)
• How to conquer your fear of phone support (Englisch)