In diesem Beitrag finden Sie Links zu Beiträgen, Videos, Community-Tipps und anderen Ressourcen für die Einrichtung und Verwendung von Zendesk Talk.
Tipp: Im Schulungskurs Zendesk Talk für Agenten erfahren Sie, wie Sie per Telefon und SMS mit Ihren Kunden kommunizieren.
Dokumentation
Erste Schritte
- Erste Schritte mit Zendesk Talk
- Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
- Erste Schritte mit Zendesk Talk: Best Practices für den Telefonsupport
Einrichtung und Überblick
- Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise
- Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
- Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk
- Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
- Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern
- Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Konfigurieren von Voicemail-Optionen
- Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe
- Aktivieren der Rückruffunktion (Talk Professional und Enterprise)
- Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget
- Einrichten von Talk-Nummern für mehrere Marken (Professional-Add-on und Enterprise)
- Portierung von Nummern für Zendesk Talk
- Best Practices für die Anrufaufzeichnung
Agentenhandbuch für Talk
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Annehmen und Durchführen von Anrufen mit Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
- Durchführen abgehender Anrufe
- Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)
- Halten oder Stummschalten von Anrufen
- Weiterleiten von Anrufen (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Beenden von Anrufen
- Festlegen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch (Talk Professional und Enterprise)
Verwalten von Talk
- Verwalten von Zendesk Talk-Nummern
- Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern
- Verwalten der Aufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
- Verwalten abgehender Grüße
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten (Talk Team, Professional und Enterprise )
- Verwalten von Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk (Professional und Enterprise Talk)
- Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR (Talk Professional und Enterprise)
- Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Blockieren unerwünschter Anrufer (Professional und Enterprise)
Berichte
- Anzeigen von Anrufverlauf und Kontostand in Zendesk Talk
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe (Talk Professional und Enterprise)
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard
- Analysieren von Anrufdaten mit Insights (Talk Professional und Enterprise)
- Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Monatliche Diagnoseprüfung für Talk Enterprise
- Verwenden des Anruf-Datasets in Insights
Best Practices
- Best Practices für Zendesk Talk
- Best Practices zur Planung von Talk
- Best Practices zur Einführung von Talk
- Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk
- Best Practices für Zendesk Talk vom Zendesk-Kundenserviceteam
Zendesk Text
- Erste Schritte mit Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Hinzufügen und Verwalten von Nummern für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Automatisieren von SMS-Support mit Zendesk Text-Auslösern (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text
- Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps
Referenz
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