Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Zur Behebung komplexer Probleme braucht unser Kundenserviceteam möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanforderungen, die in Ihrem Browser beim Auftreten des Problems generiert werden. Deshalb werden Sie u. U. von unserem Kundenservice gebeten, eine HAR-Datei (ein Protokoll aller Netzwerkanforderungen) aufzuzeichnen, während das Problem auftritt, und diese dann zur weiteren Analyse an uns zu senden.

Hinweis: Beachten Sie, dass HAR-Dateien sensible Daten enthalten, darunter die Inhalte der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben und Ihre Cookies. Dies ermöglicht jedem, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, Ihren Account und alle Informationen, die während der Aufzeichnung übermittelt wurden, zu nutzen (persönliche Informationen, Passwörter, Kreditkartennummern, etc).

Unten erfahren Sie, wie Sie eine HAR-Datei mit unterschiedlichen Browsern generieren können.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari

So generieren Sie die HAR-Datei für Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
2. Klicken Sie in der Menüleiste von Chrome auf Anzeigen > Entwickler > Entwicklertools.
3. Wählen Sie in dem geöffneten Fenster die Registerkarte Netzwerk.
4. Stellen Sie sicher, dass die runde Aufzeichnungsschaltfläche () in der oberen linken Ecke der Registerkarte rot ist. Sollte sie grau sein, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Markieren Sie das Kästchen Protokolldateien aufbewahren.
6. Klicken Sie die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Network“ zu löschen.
7. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle mit den Netzwerkanforderungen, wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
9. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit unser Support-Team sie analysieren kann.

Hier ist eine kurze Animation, die diesen Vorgang veranschaulicht:

So generieren Sie die HAR-Datei für Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt.
2. Klicken Sie auf das Firefox-Menü (drei horizontale Linien) oben rechts in Ihrem Browser-Fenster und wählen Sie Web Developer > Network.
3. Die Developer Network Tools öffnen sich als angedocktes Fenster an der Seite oder unten im Firefox-Fenster. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
4. Die Aufzeichnung startet automatisch, sobald Sie etwas im Browser machen.
5. Sobald Sie das Problem reproduziert haben und Sie sehen, dass alle Handlungen in dem Developer Network-Fenster generiert wurden (dies sollte nur wenige Sekunden dauern), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle und wählen Sie Save all as Har.
6. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort auf ihrem Computer.
7. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

So generieren Sie die HAR-Datei für Internet Explorer

1. Öffnen Sie Internet Explorer und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
2. Drücken Sie F12 auf Ihrer Tastatur (oder klicken Sie auf das Zahnradsymbol > F12 Developer Tools)
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
4. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
5. Sobald dies erledigt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
6. Geben Sie der Aufzeichnung einen Dateinamen und wählen Sie speichern als .har- oder .xml-Datei.
7. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

So generieren Sie die HAR-Datei für Safari

Stellen Sie vor dem Erstellen einer HAR-Datei sicher, dass Sie in Safari das Develop-Menü sehen. Falls es Ihnen nicht angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen unter Use the developer tools in the Develop menu in Safari on Mac.

1. Öffnen Sie das Develop-Menü und wählen Sie Show Web Inspector.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk und führen Sie die Aktion aus, die das Problem hervorruft.
3. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche (der nach unten zeigende Pfeil) und speichern sie die Webarchiv-Datei.
4. Senden Sie uns die Datei mit ihrem Ticket.