Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Es kann vorkommen, dass der Zendesk-Kundensupport zusätzliche Informationen zu den Netzwerkanforderungen benötigt, die von Ihrem Browser generiert werden. In diesem Fall werden Sie möglicherweise von einem Teammitglied gebeten, die während des Problems generierten Netzwerkanforderungen aufzuzeichnen und das Protokoll in Form einer HAR-Datei zu übermitteln. Neben der HAR-Datei können auch die Protokolle der Browserkonsole hilfreich sein. In ähnlicher Weise können Sie zusätzlich auch Windows-Protokolldateien beifügen.

Hinweis: Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt Ihrer Cookies und die Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die während der Aufzeichnung übermittelten Daten einsehen. Diese können personenbezogene Daten oder andere sensible Daten enthalten. Achten Sie darauf, Ihre HAR-Dateien entsprechend zu schützen. Cloudflare hat einen HAR Sanitizer veröffentlicht, mit dem sich sensible Daten entfernen lassen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Anweisungen zum Erstellen von HAR-Dateien
• Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien
• Weitere Ressourcen

Anweisungen zum Erstellen von HAR-Dateien

Klicken Sie auf die unten stehenden Links, um die Anweisungen zum Erstellen von HAR-Dateien und Konsolenprotokollen in dem von Ihnen verwendeten Browser zu lesen. 

• Generieren einer HAR-Datei in Chrome
• Generieren einer HAR-Datei in Firefox
• Generieren einer HAR-Datei in Safari
• Generieren einer HAR-Datei in Edge

Generieren einer HAR-Datei in Chrome

1. Öffnen Sie Chrome und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche ⋮ und dann auf Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicken Sie in dem daraufhin eingeblendeten Fenster auf die Registerkarte Netzwerk. Das Menü muss geöffnet bleiben, während Sie das Problem reproduzieren. 
   
   Optional: Wenn der Zendesk-Kundensupport eine HAR-Datei mit WebSockets anfordert, wählen Sie in der Registerkarte „Netzwerk“ die Option WS. Laden Sie den Inhalt des Browserfensters neu, damit der WebSocket-Datenverkehr angezeigt wird. Beachten Sie, dass die Option WS beim Herunterladen der HAR-Datei nicht alle Protokolle erfasst. Sie wird nur zum Filtern der Anzeige und zum Herunterladen von WebSocket-Protokollen verwendet.
   
   
   
4. Prüfen Sie, ob die runde Aufzeichnungsschaltfläche oben links in der Registerkarte rot angezeigt wird. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal auf diese Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten aktiviert ist.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem diagonal durchgestrichenen grauen Kreis, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Klicken Sie auf die Download-Schaltfläche HAR exportieren, um die Datei herunterzuladen, und speichern Sie sie auf Ihrem Computer. Speichern Sie sie als HAR mit Inhalt.
   

   

9. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Zendesk-Kundensupportticket hoch. 
   Weitere Informationen finden Sie unter Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien.

Die Anweisungen gelten sowohl für MAC- als auch für Windows-Computer. Nachstehend finden Sie eine kurze Animation mit den Schritten zum Abrufen einer HAR-Datei in Chrome.

Weitere Informationen zum Generieren dieser Datei finden Sie im Google Help Center unter Websitzungs-Traffic aufzeichnen.

Wenn Sie eine leere HAR-Datei generieren, lesen Sie den Beitrag Warum geben exportierte Chrome-HAR-Dateien keine Bytes zurück?. Möglicherweise müssen Sie HAR-Exporte mit sensiblen Daten aktivieren.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Chrome ab

1. Öffnen Sie das Hauptmenü in Chrome.
2. Navigieren Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Konsole und erstellen Sie Screenshots der angezeigten Fehler.

Generieren einer HAR-Datei in Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
2. Öffnen Sie den Netzwerkmonitor.
3. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und wählen Sie Alles als HAR speichern.
   

   

5. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Zendesk-Kundensupportticket hoch. 
   Weitere Informationen finden Sie unter Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien.

Die Anweisungen gelten sowohl für MAC- als auch für Windows-Computer. Weitere Informationen zum Generieren einer HAR-Datei in Firefox finden Sie in den Firefox Source Docs unter Network Monitor.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Firefox ab

1. Klicken Sie im Menü Weitere Werkzeuge auf Werkzeuge für Web-Entwickler.
2. Die Konsolenprotokolle werden in einem separaten Fenster angezeigt.
3. Erstellen Sie Screenshots der angezeigten Fehler.

Generieren einer HAR-Datei in Safari

1. Öffnen Sie Safari und klicken Sie auf das Menü Entwickler. Wenn das Menü Entwickler nicht angezeigt wird, gehen Sie wie im folgenden Beitrag des Safari-Benutzerhandbuchs beschrieben vor: Verwenden der Werkzeuge im Menü „Entwickler“ in Safari auf dem Mac.
2. Klicken Sie auf Web-Inspektor anzeigen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk. Die Registerkarte muss geöffnet bleiben, während Sie das Problem reproduzieren.
4. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren und speichern Sie die HAR-Datei.
   
6. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Zendesk-Kundensupportticket hoch.
   Weitere Informationen finden Sie unter Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien. 

Weitere Informationen zum Generieren einer HAR-Datei in Safari finden Sie auf der Safari Developer-Website unter Web Inspector.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Safari ab

1. Klicken Sie auf Einstellungen und navigieren Sie zur Registerkarte Erweitert.
2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Funktionen für Web-Entwickler anzeigen.
3. Schließen Sie die Voreinstellungen.
4. Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickler > Fehlerkonsole anzeigen.
5. Erstellen Sie Screenshots der angezeigten Fehler.

So generieren Sie eine HAR-Datei in Edge

1. Öffnen Sie Edge und rufen Sie das Netzwerktool auf.
2. Reproduzieren Sie das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
3. Exportieren Sie den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Laden Sie die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in Ihr Zendesk-Kundensupportticket hoch.
   Weitere Informationen finden Sie unter Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien. 

Weitere Informationen zum Generieren einer HAR-Datei in Edge finden Sie auf der Microsoft Edge-Website unter Überprüfen der Netzwerkaktivität.

So rufen Sie Konsolenprotokolle in Edge ab

1. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts in Ihrem Browserfenster.
2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicken Sie im Fenster DevTools auf die Registerkarte Console.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konsole und wählen Sie Clear Console, um eventuell bereits vorhandene Protokolle zu entfernen.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Preserve Log.
6. Replizieren Sie das Problem, das im Edge-Browser aufgetreten ist.
7. Erstellen Sie Screenshots der angezeigten Fehler.

Hinweis: Mit dem Widget unten rechts auf dieser Seite können keine HAR-Dateien oder Dateien mit einer Größe von mehr als 50 MB angehängt werden. Hängen Sie die Datei stattdessen per E-Mail oder über einen Dienst wie Google Drive oder Dropbox an Ihr Zendesk-Kundensupportticket an. 

Anweisungen zum Senden von HAR-Dateien

Bevor Sie eine HAR-Datei an Zendesk senden, sollten Sie sie umbenennen UND komprimieren. Unkomprimierte HAR-Dateien überschreiten häufig die Zendesk-Dateigrößenbeschränkungen. Außerdem enthalten die Namen von HAR-Dateien standardmäßig meist die URL der betreffenden Seite. Dateien mit der Erweiterung .com werden von Spam- und Phishing-Filtern als verdächtig eingestuft. Weisen Sie der HAR-Datei deshalb einen aussagekräftigen Namen zu, der keine vollständige URL-Adresse enthält.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, lesen Sie die kurzen Ratschläge und Beiträge unter Tipps und Fehlerbehebung für Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Zendesk-Kunde sind, registrieren Sie sich für eine Zendesk-Testversion.