Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Zur Behebung komplexer Probleme braucht unser Kundenserviceteam möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanforderungen, die in Ihrem Browser beim Auftreten des Problems generiert werden. Deshalb werden Sie u. U. von unserem Kundenservice gebeten, eine HAR-Datei (ein Protokoll aller Netzwerkanforderungen) aufzuzeichnen, während das Problem auftritt, und diese dann zur weiteren Analyse an uns zu senden.

Unten erfahren Sie, wie Sie eine HAR-Datei mit Google Chrome generieren können. Wenn Google Chrome noch nicht installiert ist, laden Sie den Browser hier herunter und installieren Sie ihn dann.

Hinweis: Die HAR-Datei enthält sensible Daten, einschließlich die Inhalte der während der Aufzeichnung heruntergeladenen Seiten, Cookies (die es jedem mit der HAR-Datei ermöglichen, sich als Sie auszugeben) sowie alle während der Aufzeichnung eingegebenen Informationen (personenbezogene Daten, Kreditkartennummern usw.).

Die folgenden Anweisungen gelten nur für Chrome. Anweisungen für Internet Explorer und Firefox finden Sie hier.

So generieren Sie die HAR-Datei für Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome und gehen Sie zu der Seite, auf der der Fehler auftritt.
2. Klicken Sie in der Menüleiste von Chrome auf Anzeigen > Entwickler > Entwicklertools.
3. Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster auf die Registerkarte Network.
4. Machen Sie oben links in der Registerkarte „Network“ die runde Aufzeichnungssschaltfläche () ausfindig und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Markieren Sie das Kästchen neben Preserve log.
6. Klicken Sie die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Network“ zu löschen.
7. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle mit den Netzwerkanforderungen, wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
9. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

Hier ist eine kurze Animation, die diesen Vorgang veranschaulicht: