Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Zur Behebung komplexer Probleme braucht unser Kundenserviceteam möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanforderungen, die in Ihrem Browser beim Auftreten des Problems generiert werden. Deshalb werden Sie u. U. von unserem Kundenservice gebeten, eine HAR-Datei (ein Protokoll aller Netzwerkanforderungen) aufzuzeichnen, während das Problem auftritt, und diese dann zur weiteren Analyse an uns zu senden.

Hinweis: HAR-Dateien enthalten sensible Daten. Dazu gehören Cookies und die Inhalte der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Sprich, mit dieser HAR-Datei kann jeder die Identität Ihres Kontos und alle Informationen nachvollziehen, die Sie während der Aufzeichnung eingereicht haben (Personendaten, Kennwörter, Kreditkartennummern usw.).

Unten erfahren Sie, wie Sie eine HAR-Datei mit verschiedenen Browsern generieren können.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

So generieren Sie die HAR-Datei für Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche mit vertikalen Auslassungspunkten ( ) und klicken Sie dann auf Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte Netzwerk.
4. Suchen Sie oben links auf der Registerkarte nach der runden Aufzeichnungsschaltfläche () und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Markieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
6. Klicken Sie die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Network“ zu löschen.
7. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle mit den Netzwerkanforderungen, wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
9. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit das Supportteam sie analysieren kann.

Hier ist eine kurze Animation, die diesen Vorgang veranschaulicht:

So generieren Sie die HAR-Datei für Firefox

1. Öffnen Sie Firefox und rufen Sie die Seite auf, auf der Probleme auftreten.
2. Klicken Sie oben rechts im Browserfenster auf das Firefox-Menü (drei horizontale parallele Linien) und dann auf Web-Entwickler > Netzwerkanalyse.
3. Die Netzwerktools für Entwickler werden als angedocktes Fenster neben oder unter Firefox geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerkanalyse.
4. Die Aufzeichnung wird automatisch gestartet, wenn Sie Aktionen im Browser ausführen.
5. Sobald Sie das Problem reproduziert haben und sehen, dass alle Aktionen im Netzwerkbereich für Entwickler generiert wurden (dies sollte einige Sekunden dauern), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und klicken Sie auf Alles als HAR speichern.
6. Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
7. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

So generieren Sie die HAR-Datei für Internet Explorer

Hinweis: Internet Explorer wird von Zendesk nicht mehr unterstützt.

1. Öffnen Sie Internet Explorer und rufen Sie die Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Drücken Sie die Taste F12 (oder klicken Sie auf das Zahnradsymbol > F12 Entwickler-Tools).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerkanalyse.
4. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
5. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Speichern.
6. Geben Sie einen Namen für die Ablaufverfolgung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“. Die Inhalte werden in einer har-Datei oder .xml-Datei gespeichert.
7. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit wir sie analysieren können.

So generieren Sie die HAR-Datei für Safari

Stellen Sie vor dem Generieren der HAR-Datei sicher, dass Sie das Menü Entwickeln in Safari sehen. Ist das nicht der Fall, befolgen Sie die Anweisungen unter Verwenden der Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ von Safari auf einem Mac .

1. Öffnen Sie das Menü Entwickeln und wählen Sie Web-Inspektor anzeigen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk und führen Sie die Aktivität durch, die Probleme verursacht.
3. Klicken Sie auf das Export-Symbol ganz rechts in der Registerkarte „Netzwerk“ und speichern Sie die HAR-Datei.
4. Senden Sie die Datei über Ihr Supportticket.

So generieren Sie die HAR-Datei für Edge

1. Öffnen Sie Edge und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie in der Menüleiste von Edge auf Anzeigen > Entwickler > Entwicklertools. Sie können auch F12 auf der Tastatur drücken.
3. Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte Netzwerk.
4. Suchen Sie oben links auf der Registerkarte nach der runden Aufzeichnungsschaltfläche () und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Markieren Sie das Kästchen Protokoll beibehalten.
6. Klicken Sie die Löschschaltfläche (), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Network“ zu löschen.
7. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
8. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle mit den Netzwerkanforderungen, wählen Sie Save as HAR with Content und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
9. Laden Sie die HAR-Datei in Ihr Ticket hoch oder hängen Sie sie an Ihre E-Mail-Antwort an, damit das Supportteam sie analysieren kann.