Hinzufügen von Support-E-Mail-Adressen für mehrere Marken (Enterprise)

Hinweis: Support Enterprise unterstützt maximal fünf Marken. Support Enterprise mit dem Add-on „Multibrand“ unterstützt maximal 300 Marken.

Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, wird für jede Marke, die Sie hinzufügen, eine Support-E-Mail-Adresse erstellt, zum Beispiel [e-mail].

Sie können weitere Supportadressen für Ihre Marke hinzufügen. Weitere Informationen zu Supportadressen finden Sie unter Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können.

Hinweis: Ihr Konto hat eine einzige E-Mail-Vorlage, die nicht markenspezifisch angepasst werden kann. Wenn Ihre E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden je nach Marke des Tickets unterschiedlich sein sollen, können Sie dazu mehrere Auslöser einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken.

So fügen Sie Supportadressen für eine Ihrer Marken hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie neben der Marke, für die Sie eine Supportadresse erstellen möchten, auf Adresse hinzufügen.

   Ihre Supportadressen sind nach Marke organisiert.

   

3. Geben Sie die Adresse und den Namen ein und klicken Sie auf Speichern.

   Sie können hier bei Bedarf auch eine andere Marke auswählen.

Nachdem Sie eine Zendesk-Supportadresse für eine Marke erstellt haben, können Sie die Marke, mit der die Adresse verknüpft ist, nicht mehr ändern. Um die Marke für eine Zendesk-Supportadresse zu ändern, müssen Sie die Adresse löschen und dann neu erstellen. Wenn Sie eine externe Supportadresse erstellen, können Sie die Marke ändern, mit der die Adresse verknüpft ist, indem Sie neben dem Namen der externen Supportadresse auf Bearbeiten klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Zendesk-Supportadresse und Hinzufügen einer externen Supportadresse.