Verwalten mehrerer Marken

Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, sind die Marken auf der Seite „Marken“ in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet. Ausgenommen hiervon ist die Standardmarke, die immer als letzte angezeigt wird. Sie können die Reihenfolge der Marken auf dieser Seite nicht ändern.

Die Standardmarke kann vom Kontoinhaber oder einem Administrator geändert werden. Sie kann nur gelöscht oder deaktiviert werden, wenn an ihrer Stelle eine andere Standardmarke festgelegt wird. Agentenmarken (oder „Agentenpfade“) können nur vom Kontoinhaber geändert werden. Sie können nur gelöscht oder deaktiviert werden, wenn sie keinem Agenten mehr zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen, wie Multibrand in Ihrem Konto funktioniert.

Hinweis: Wenn Sie neben einer Marke ein Warnsymbol sehen ( ) bedeutet das, dass SSL für die betreffende Marke nicht funktioniert. Um dies zu korrigieren, klicken Sie auf das Symbol und anschließend aufSSL-Einstellungen bearbeiten.

Dieser Beitrag beschreibt die Verwaltung bereits hinzugefügter Marken. Eine vollständige Liste anderer Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.

So bearbeiten Sie eine Marke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Marken.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke, die Sie bearbeiten möchten, und dann auf Bearbeiten.

   

   Alle Einstellungen für die Marke werden angezeigt.

3. Ändern Sie die Felder wie gewünscht.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

So ändern Sie die Standardmarke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Marken.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Als Standard verwenden.

   Die Marke wird an den Anfang der Liste verschoben und als Standardmarke markiert.

   Die Standardmarke wird auf alle Tickets angewendet, für die keine Marke ausgewählt ist. Dazu zählen Tickets, die über die API eingehen, Tickets, die mit einem anderen Zendesk Support-Konto geteilt werden, sowie Tickets aus Zendesk Chat. 

So ändern Sie die Agentenmarke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Konto.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Branding.
3. Wählen Sie im Abschnitt Subdomäne im Menü Marken die gewünschte Agentenmarke aus (auch „Agentenpfad“ genannt).
4. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

   In der Liste auf der Seite zur Verwaltung von Marken ist die ausgewählte Marke an der Beschriftung „(Agent)“ zu erkennen.

So deaktivieren Sie eine Marke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Marken.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Deaktivieren.

   Die Marke wird an das Ende der Liste verschoben. Sie können die Marke jederzeit wieder aktivieren.

   Wenn Sie eine Marke deaktivieren, können Endbenutzer weder Tickets für diese Marke einreichen noch das Help Center für diese Marke besuchen. Agenten können jedoch nach wie vor das Help Center für die deaktivierte Marke besuchen.

So löschen Sie eine Marke

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Marken.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Löschen.

   Die Marke wird aus der Liste entfernt.

   Wenn Sie eine Marke löschen, kann sie nicht wiederhergestellt werden, und weder Endbenutzer noch Agenten können Tickets für diese Marke einreichen oder das Help Center für diese Marke besuchen. Das hat folgende Konsequenzen:

   • Es werden keine neuen Tickets mit dieser Marke erstellt.
   • Alle nicht geschlossenen Tickets werden wieder der Standardmarke zugeordnet.
   • Es können keine neuen Kontakte für diese Marke erstellt werden.
   • Alle Supportadressen in der Domäne werden gelöscht.
   • An die Subdomäne dieser Marke gesendete E-Mails werden zurückgewiesen.
   • Das Help Center dieser Marke wird zusammen mit allen Inhalten gelöscht.
   • Sie sehen diese Marke weiterhin in vorhandenen Tickets.