Multibrand-Ressourcen (Enterprise)

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Hinweis: Support Enterprise unterstützt maximal fünf Marken. Support Enterprise mit dem Add-on „Multibrand“ unterstützt maximal 300 Marken.

Eine Marke ist eine Ihren Kunden präsentierte Identität. Sie umfasst eine Reihe von Kontaktpunkten für Kunden: Supportadressen, Help Center, Social-Media-Kanäle, Zendesk Talk und Engagement-Widgets. Die Marke ist außerdem ein Ticketwert in allen Tickets.

Bei Enterprise können Sie mehrere Marken in Zendesk Support einrichten. Diese Funktionalität wird als Multibrand bezeichnet.

Dieses Thema enthält Ressourcen für Multibrand, darunter Dokumentation, Videos und Community-Tipps.

Dokumentation

Einrichten, Verwalten und Verwenden

• Einrichten mehrerer Marken
• Bekannte Multibrand-Probleme
• Verwalten mehrerer Marken
• Verwenden von Ansichten zum Sortieren markenspezifischer Tickets
• Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken 
• Einrichten von Business-Regeln für mehrere Marken
• Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare
• Hinzufügen einer gemeinsamen Agentensignatur und markenspezifischer Signaturen

Konfigurieren der Kanäle

• Hinzufügen von Support-E-Mail-Adressen für mehrere Marken
• Erstellen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
• Hinzufügen von Web Widgets für mehrere Marken
• Einrichten von Talk-Nummern für mehrere Marken
• Einrichten der Marke Ihres Facebook-Kanals
• Einrichten der Marke Ihres Twitter-Kanals

Migrieren vom Hub- und Spoke-Modell auf Multibrand

• Gründe für die Migration
• Der Weg zur Migration für Multibrand
• Informationen zur Migration

Videos

• Einrichten von Multibrand
• Erforschen von Multibrand-Kanälen
• Erforschen des Multibrand-Workflows
• Wir stellen vor: Multibrand (aufgezeichnetes Webinar)

Community (Englisch)

• How to use your brand's logo on multibrand email template – von Suzana Bueno
• Supporting multiple brands in Zendesk Chat – von unserem Kundenserviceteam
• Restricting agents to specific brands – von unserem Kundenserviceteam
• Display the appropriate forms on the correct Help Center – von unserem Kundenserviceteam
• Using multiple JWT single sign-on URLs – von unserem Kundenserviceteam