Was bedeutet „Detected as spam“?

Frage

Was bedeutet „Detected as spam“?

Antwort

Niemand mag Spam, und niemand möchte, dass eine echte E-Mail-Anmeldung als Spam markiert wird. Jedoch ist Spam ein Problem, dass immer wieder auftritt. Dadurch werden Spam-Filter zum Teil des alltäglichen Prozesses. Nur wenige würden E-Mail verwenden, wenn Spam-Filter nicht vorhanden und sehr effektiv sind. Außerdem gibt es bestehende Gesetze, die erfordern, dass Unternehmen verantwortungsvoll in dieser Hinsicht handeln.

Es gibt eine Vielzahl von Definitionen für Spam, von unerwünschten Massen-E-Mail bis hin zu einzelnen E-Mails die auf fragwürdiger Wiese eingetroffen sind. Unternehmen, die weniger als professionell mit Ihrer E- Mail-Adresse umgehen, könnten sie an einen Listen-Service verkaufen, von denen es viele gibt. Oder ein einziger E-Mail-Anbieter könnte einen der freien E-Mail-Konten, die von Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, etc. angeboten werden, zu illegalen Zwecken verwenden.

Wie Spam von Zendesk-Support erkannt wird

Zendesk-Support verwendet eine der angesehensten Spam-Filter-Dienstleistungen, die als Cloudmark bezeichnet werden. Während wir keine direkten Einblicke in ihre Algorithmen haben , die ihren Prozess sicher halten, erhalten wir ein paar Informationen in Form von kodierten „Fingerabdrücken", die wir dann verwenden können, um die Art der Suspension zu untersuchen.

Sie als Zendesk Support-Kunde können auch dann teilnehmen, indem Sie eine E-Mail aus Ihrer gesperrten Warteschlange wiederherstellen. Diese Handlung sendet eine kodierte Nachricht zur Cloudmark zurück, die uns Bescheid sagt, dass Sie glauben, dass die E-Mail echt ist. Je nach der Ursache für die Spam-Bewertung kann dies das Problem für Sie im Laufe der Zeit lösen, häufig erst nach wenigen Wiederherstellungsverfahren. Dies ermöglicht bessere Ergebnisse durch dynamische Analyse.

Eine plötzliche Erhöhung der gesperrten Tickets, die als Spam erkannt werden, kann dazu führen, dass Sie spüren, dass etwas auf der Zendesk-Support-Seite geändert wurde. Während Cloudmark ein selbstkorrigierender Mechanismus ist, dessen Bewertungen sich auch schnell ändern können, um eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen, über die Sie keine Kontrolle haben.

Eine häufige Frage, insbesondere in einer weitergeleiteten Situation, lautet „Warum erkennt Gmail es nicht als Spam, aber Sie tun es?” Gmail-Algorithmen gehören zu den besten der Welt und sind nur etwas an Ihre Nutzungsmuster angepasst. Sie sind so konzipiert, dass sie permissiv sind, insbesondere auf E-Mails, auf die Sie von diesem Konto aus geantwortet haben, was eine Sache ist, die Cloudmark vielleicht nicht weiß, da es eine mehrheitliche Beziehung zwischen dem Sender, Ihrer Weiterleitungs-Domäne und dem Zendesk-Support gibt, sowie die Fähigkeit von Cloudmark, diese historischen Beziehungen zu dokumentieren,

Gründe für die Suspension

Hier folgen nun nur einige häufige Ursachen für Suspensionen:

• Eine Handvoll von Endbenutzern markierte Ihre ausgehenden E-Mails als Spam.
• Die Verwendung vonVerteilungsgruppen oder -Listen, ist eine häufige Ursache für Endbenutzer, die E-Mails als spam zu markieren. Wir empfehlen, eine bestimmte Support-Adresse zu verwenden, die uns E-Mails, wie in diesem Artikel beschrieben weiterleitet, um eine größere Lieferfähigkeit zu gewährleisten.
• Ihre Domäne wird vorübergehend auf die schwarze Liste gesetzt, möglicherweise aufgrund einer proaktiven ausgehenden Marketing-Kampagne.
• Ihre E-Mail-Weiterleitung-IP ist Teil einer gemeinsamen Hosting-Einstellung wie GoDaddy, und diese Bewertung hat überhaupt nichts mit Ihnen zu tun.
• Die E-Mail-Adresse des Senders wird als ein Spam-Produzent erkannt.
• Die E-Mail wurde von einem Online-Formular wie ein php erzeugt, das mit spamartigen Praktiken verbunden ist.
• Ihre Newsletter benötigen keine „doppelten Einverständniserklärungen, die eine Bestätigungs-E-Mail senden, die sicherstellen, dass die Benutzer Ihre wöchentlichen oder monatlichen Sendungen erhalten möchten.
• Ihre Anhänge , einschließlich Suffixe, werden auf viele Filter wie z. B. .exe, .avi, .swf, .zip, etc. reagieren.
• Schlecht formattierte HTML ist ein Kennzeichen für Spam, manchmal das Ergebnis einer Konvertierung einer MS-Word-Datei zu HTML.
• Übermäßige Verwendung von hellen Farben, Schriftarten, Größen, Bildern, usw.
• Mehrere oder übermäßige Links zu Social-Media-Websites
• Wörter wie frei, Sex, Viagra, Teilzeitnutzungsrecht, jetzt kaufen, dringende Angelegenheit, medizinischer Durchbruch, Geld-zurück-Garantie, !!!!!, usw. Auch übermäßige Verwendung des Wortes „Gelegenheit" kann eine Erhöhung der Rate verursachen.
• Ein sendender oder Relay-Server ist nicht für eine umgekehrte DNS-Suche konfiguriert.
• Massen-E-Mails werden über das BCC-Feld gesendet.
• Unterschrift-Datei verknüpft sich direkt mit Verkaufsseiten.
• Ihre Versandlisten enthalten noch immer Benutzer, die Ihre Abonnements-Link angeklickt haben (oder Sie haben überhaupt keine Abmeldung in Ihren Marketing-E-Mails).
• Ihre Website lässt keine Aktualisierung der Profil-Details der Benutzer zu, was zu einer Vielzahl an Rücksendungen führt. Oder Ihr Auto-Responder benötigt keine Bestätigung, was Menschen ermöglicht, Ihre Listen mit falschen Adressen zu füllen.
• Selbst Ihre lokale physikalische Mailing-Adresse kann als fragwürdige Geschäftsaktivitäten oder Verkäufe aufgelistet werden.

Es gibt weitere Beispiele, aber die betreffen mehrere Grundlagen, um Ihnen nur eine Vorstellung davon zu geben, wie eine kumulative Wertung ziemlich schnell berechnet werden kann. Einige dieser Dinge sind leicht behoben, während Sie für andere nichts dafür können, und die Suspension könnte überhaupt nichts mit Ihren Praktiken zu tun haben. Manchmal ist es die Reihenfolge, in der diese Dinge in der E-Mail auftreten, die ihr „Gewicht" gegenüber der Schwelle bestimmen, insbesondere wenn eine E-Mail über mehrere Server weitergeleitet wird, bevor Sie sie erhalten.

Keine Panik, wenn Sie anfangen, eine Reihe von E-Mails in Ihrer gesperrten Warteschlange erhalten. Versuchen Sie zu sehen, ob zwischen ihnen ein Zusammenhang besteht, wie wenn sie alle über Ihre Support- E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, oder wenn sie von einem Online-Formular kommen, dann öffnen Sie ein Ticket mit uns, wenn Sie vielleicht weitere Fragen haben. Wir sind immer froh, Untersuchen anzustellen und zu versuchen, Ihnen eine bessere Vorstellung von dem zu geben, möglicherweise gerade geschieht.