Dieser Beitrag enthält Rezepte für folgende Kategorien:
- Agenten
- Zeit bis zur ersten Antwort
- Zufriedenheit und SLA
- Tickets
- Zeiterfassung
- Stichwörter
- Talk
- Support Tech Notes
Weitere Hilfe zu Insights finden Sie unter Ressourcen zu Zendesk Insights (Professional und Enterprise).
Agenten
- Rezept: Wie viele Interaktionen haben meine Agenten über Tickets?
- Rezept: Wie viele Tickets werden meinen Agenten pro Tag zugewiesen?
- Rezept: Leistungsbericht zu Fälligkeitsdatum
- Rezept: Tickets pro Agent und Kanal
- Rezept: Gelöste Tickets pro Agent
- Rezept: Beteiligung von Agenten an Aktualisierungen
- Rezept: In andere Gruppen verschobene gelöste Tickets
- Rezept: Generieren einer Liste der Benutzeranmeldungen nach Datum
- Rezept: Erstellte Tickets pro Agent oder Endbenutzer
Zeit bis zur ersten Antwort
- Rezept: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort in Insights
- Rezept: Heatmap Zeit bis zur ersten Antwort
- Rezept: Zeit bis zur ersten Antwort nach Ereignis
- Rezept: Zeit bis zur ersten Antwort nach Ereignis (Version 2)
Zufriedenheit und SLA
- Rezept: Konzentrieren wir unsere Supportbemühungen auf unsere wertvollsten Kunden?
- Rezept: Werden meine Supporttickets an die passende Gruppe weitergeleitet?
- Rezept: Erstellen von Berichten zur Kundenzufriedenheit nach Agenten
- Rezept: Überprüfen der SLA-Leistung in Insights
- Rezept: Bulletdiagramm Kundenzufriedenheit
- Rezept: Hinzufügen von Grenzwerten und Zielen zu Berichten
- Rezept: Erstellen von Berichten zu Kundenzufriedenheit und One-Touch-Tickets
- Rezept: Schlechte Bewertungen mit Kommentaren
Tickets
- Rezept: Erstellen von Berichten zu erstellten und gelösten Tickets
- Rezept: Dauer zwischen zwei oder mehr Ticketereignissen in Minuten
- Rezept: Erstellen von Berichten zur Dauer eines Textfelds
- Rezept: Anzeigen der Rangfolge im Laufe der Zeit
- Rezept: Verwenden laufender Summen
- Rezept: Anzeigen der prozentualen Aufschlüsselung eines Attributs
- Rezept: Anzeigen des monatlichen Entwicklungsberichts mit Headline
- Rezept: Erstellen von Berichten mit Datumsfakten
- Rezept: Bericht zu erstellten Tickets nach Schicht
- Rezept: Heatmap Ticketerstellung
- Rezept: Erstellen von Berichten zu Zeiträumen
- Rezept: Top-Problemtickets nach ungelösten Vorfällen
- Rezept: Einbeziehen des Nullwerts in Insights-Berichte
- Rezept: Ticket nach Uhrzeit der Erstellung
- Rezept: One-Touch-Tickets
- Rezept: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur vollständigen Lösung
- Rezept: Nicht gelöste Tickets nach Gruppe
- Rezept: Messen der Anzahl von Vorfällen je Problem
- Rezept: Erstellen von Berichten zu verschachtelten Dropdownfeldern
- Rezept: Headline-Berichte zu neuen, offenen und gelösten Tickets
- Rezept: Durchschnittliche Lösungszeit ohne Warte- oder Haltezeit
- Erstellen von Berichten zu einem numerischen Feld mit konstantem Wert
- Rezept: Ticketerstellungsereignisse
- Insights-Rezept: Bestimmen, wie viele Benutzer jeden Monat Tickets einreichen
- Insights-Rezept: Erstellen von Berichten zu internen Tickets
Zeiterfassung
- Rezepte für Zeiterfassung: Erstellen eines Abrechnungsberichts
- Insights-Rezept: Arbeitszeit zwischen erster Neueröffnung und endgültiger Lösung mithilfe der Zeiterfassung
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