Übersicht über die Zendesk Support-Pläne

Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne von Zendesk Support und erläutert, wie Sie die Funktionen in den einzelnen Plänen herausfinden können. Die vor dem 11. November 2015 angebotenen Zendesk-Pläne werden als „Legacy-Pläne“ bezeichnet.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aktuelle Pläne für Zendesk Support
• Legacy-Pläne für Zendesk Support
• Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Aktuelle Pläne für Zendesk Support

Gegenwärtig gibt es folgende Pläne für Zendesk Support:

• Essential
• Team
• Professional (kostenloser Test)
• Enterprise
• Elite (spezieller Plan, der Enterprise mit diesen Add-ons kombiniert: „Light Agents“, „Multibrand für beliebig viele Marken“, „Erweiterte Sicherheit“, „Standort des Rechenzentrums“, „Kundensupport auf Prioritätsbasis“)

Auf der Zendesk-Planvergleichsseite (klicken Sie auf der Vergleichsseite auf Pläne vergleichen) können Sie die verfügbaren Funktionen nach Plan sehen. Aus der Dokumentation zu Zendesk Support geht hervor, welche Funktionen in welchem Plan enthalten sind (mit Ausnahme des Elite-Plans, der in der Dokumentation nicht separat erwähnt wird).

Zum Professional- und Enterprise-Plan werden auch Add-ons angeboten. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Add-ons.

Legacy-Pläne für Zendesk Support

In der folgenden Tabelle sind die Legacy-Pläne aufgeführt, die vor dem 11. November 2015 zur Verfügung standen, sowie ihre aktuellen Entsprechungen:

Legacy-Plan	Aktueller Plan
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

Hinweis: Der aktuelle Enterprise-Plan für Zendesk Support ist nicht identisch mit dem Legacy-Enterprise-Plan. Die beiden Pläne enthalten jeweils unterschiedliche Funktionen.

Auf dieser Planvergleichsseite finden Sie die Funktionen der vor dem 11. November 2015 angebotenen Zendesk Support-Pläne. Wenn Sie nicht wissen, welchen Plan Sie haben, befolgen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt.

Wenn neue Funktionen zu den aktuellen Zendesk Support-Plänen hinzukommen, werden sie auch zu den gleichwertigen Legacy-Plänen hinzugefügt.

Kunden mit dem Enterprise-Legacy-Plan können die Add-ons „Kundensupport auf Prioritätsbasis“ und „Erweiterte Sicherheit“ kaufen. Kunden mit dem Plus-Legacy-Plan können die Add-ons „Light Agents“, „Productivity Pack“, „High-Volume-API“ und „Multibrand“ kaufen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Add-ons.

Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Nur der Kontoinhaber kann Planinformationen aufrufen. Wenn Sie nicht zur Anzeige von Planinformationen berechtigt sind, fragen Sie den Kontoinhaber nach dem Plannamen.

So ermitteln Sie den Namen Ihres Plans und die jeweils verfügbaren Funktionen

• Klicken Sie auf das Smybol Admin ( ) und wählen Sie Einstellungen > Abonnement aus, um eine Übersicht über den aktuellen Plan zu sehen.