In Insights können Sie mithilfe angepasster Berichte historische Anrufdaten analysieren, um die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe zu messen und verbesserungsbedürftige Bereiche zu erkennen.
Hinweis: Wenn Sie von einem anderen Talk-Plan auf Talk Professional oder Enterprise umgestiegen sind, beachten Sie, dass Daten erst ab dem Kauf des Upgrade-Plans verfügbar sind.
Verwenden vordefinierter Berichte
Sie können die folgenden vorkonfigurierten Zendesk Talk-Berichte in der Registerkarte Talk des Insights-Dashboards anzeigen:
- Tägliches Anrufvolumen (ein- und ausgehend)
- Wartezeiten
- Gesprächszeit
- In IVR verbrachte Zeit
- Eingehende Anrufe mit prozentualer Änderung
- Voicemails mit prozentualer Änderung
- Aufgehängte Anrufe
-
Stündliche Anrufverteilung (vergangene 7 Tage)
-
Abgehende Anrufe mit prozentualer Änderung
-
Aufgehängte Anrufe mit prozentualer Änderung
-
Von Agenten angenommene Anrufe
-
Von Agenten verpasste Anrufe
-
Von Agenten abgelehnte Anrufe
-
Tabelle mit Statistiken zu Agentenanrufen
-
Durchschnittliche Sprechzeit pro Anruf
-
Durchschnittliche Haltezeit pro Anruf
-
Durchschnittliche Fertigstellungszeit pro Anruf
Erstellen von Berichten
Anhand von Zendesk Talk-Daten können Sie auch eigene angepasste Berichte erstellen.
- Eine vollständige Liste der Zendesk Talk-Datenobjekte finden Sie unter Insights-Metrikreferenz und Insights-Objektreferenz.
- Allgemeine Informationen zur Erstellung von angepassten Berichten finden Sie unter Erstellen angepasster Berichte und Dashboards in Insights.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.