Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten (Talk Team, Professional und Enterprise)

 

Bei Talk Team, Professional oder Enterprise in Verbindung mit Zendesk Support Professional oder Enterprise können Sie festlegen, wann Anrufe ausgehend von den Geschäftszeiten an die verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.

Bevor Sie einen Zeitplan für eine Telefonnummer auswählen können, müssen Sie ihn in Support erstellen. Beim Support Professional-Plan können Sie nur einen einzigen Zeitplan festlegen. Beim Support Enterprise-Plan sind mehrere Zeitpläne möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen (Professional und Enterprise).

So wählen Sie einen Zeitplan für eine Talk-Nummer aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste neben dem Feld Zeitplan den gewünschten Zeitplan aus. Um zu jeder Zeit Anrufe an verfügbare Agenten weiterzuleiten, markieren Sie Anrufe immer weiterleiten.
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.