Portierung von Nummern für Zendesk Talk

Um eine Nummer nach Zendesk Talk zu portieren, benötigen wir einige Informationen von Ihnen über Ihre aktuelle Nummer und Ihren Anbieter. Bevor eine Anfrage zur Portierung bei uns einreichen, beachten Sie folgende Hinweise:

• Sie müssen ein kostenpflichtiges Abonnement für Zendesk Talk besitzen, damit wir eine Nummer portieren können – wir können für Testkunden derzeit nicht portieren. Hier können wir keine Ausnahmen machen.
• Wir können die meisten Telefonnummern der USA und Kanada portieren. Außerhalb dieser Länder erfolgt die Portierung auf einer Fall-zu-Fall-Basis und wird nicht garantiert, aber unser Team arbeitet mit unserem Partner zusammen, um das Portieren einer Nummer zu versuchen, die im Moment Zendesk Talk unterstützt wird. Senden Sie uns einfach die angeforderten Informationen zu, und wir sehen, was wir tun können!
• Ports für US und Kanada können zwischen 1-4 Wochen benötigen. Andere Nummern können 6 oder mehr Wochen benötigen, es empfiehlt sich daher, bei Twilio nach dem spezifischen Zeitrahmen zu fragen. Während des Prozesses empfehlen wir Ihnen dringend, Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an eine Telefonnummer in Ihrer Zendesk Talk-Instanz weiterzuleiten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
• Nachdem ein Datum für das Portieren von Twilio festgesetzt wurde, kann es schwierig sein und Probleme verursachen, dieses zu ändern – bitte aktivieren Sie Ports nicht, bis Sie bereit sind.
• Benachrichtigen Sie Ihren aktuellen Anbieter, die Nummer NICHT zu trennen, bis Sie das OK dafür gegeben haben.
• Die japanischen Nummern mit dem Präfix +813 können nicht in Talk portiert werden.

Informationen zum Einreichen einer zu portierenden Nummer an Zendesk

Wenn Sie Ihre Nummer portieren möchten, senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an [e-mail]:

• Die Telefonnummer(n), die Sie portieren möchten
• Den/Die Anbieter für die Nummern
• Verwendet der Anbieter Twilio?
• Das Land für die Telefonnummer
• Ihre aktuellste Abrechnung für die Nummer
• Ihr geplantes Go-Live-Datum für Zendesk Talk
  • Wir empfehlen, den Port nicht vor Ihrem Go-Live-Datum einzureichen, um ein vorzeitiges Portieren zu vermeiden. Auf Wunsch können Sie den Port jedoch auch vorher initiieren.
  • Selbst wenn Sie eine Go-Live-Anfrage haben, ist es möglich, dass Ihre Nummer vor diesem Datum portiert wird.
• Falls der Port erst nach einem bestimmten Datum erfolgen soll
  • Bitte beachten Sie, dass wir den Tag und die Zeit für das Portieren nicht auswählen können, es jedoch oftmals möglich ist festzulegen, dass das „Portieren nicht vor dem eingestellten Datum X erfolgen soll".
• Wenn Sie eine US-basierte Nummer portieren, schließen Sie dieses Formular mit der Twilio-Autorisierung mit ein.
  • Falls Sie von einem anderen Land portieren, setzt sich unser Team mit Ihnen in Verbindung, falls andere Formulare benötigt werden
• Falls Sie eine Nummer von einem anderen auf Twilio basierenden Anbieter weiterleiten und Ihre Twilio-SID des aktuellen Anbieters zu verwenden, so fügen Sie bitte auch dies hinzu. Wenn Sie von einem aktuellen Zendesk-Konto zu einem anderen Zendesk-Konto weiterleiten, geben Sie die Subdomäne der aktuellen Nummer sowie der neuen Nummer an.
• Wenn es sich bei der zu portierenden Nummer um eine Mobilfunknummer handelt, so müssen Sie Ihre Kontodetails und die PIN-Nummer in die Anfrage zum Portieren mit einschließen

Nac dem Einreichen

Wir informieren Sie während des Portierens Möglicherweise wenden wir uns an Sie, um zusätzliche Unterlagen oder Informationen anzufragen, falls bestimmte Länder andere Anforderungen haben. Falls Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Prozesses Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an uns.

Portieren einer Nummer aus Zendesk-Talk

Zeitrahmen: 3-4 Wochen

Falls Sie Ihre Zendesk Talk- Nummer aus irgendeinem Grund an einen anderen Anbieter weiterleiten möchten, schicken Sie uns eine E-Mail mit der weiterzuleitenden Nummer an [e-mail]. Wir senden Ihnen dann einige Dokumente, um Ihre Anfrage abzuschließen.