Einrichten des Führungsmodus (Enterprise)

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

2 Kommentare

  • Paul Bendzko
    Aktionen für Kommentare Permalink

    Ausser der Tatsache, dass man cherry picking vermeidet und die First-Reply time reduziert wird, was sind die Vorteile von Guided Play?

    1
  • René
    Aktionen für Kommentare Permalink

    Hallo Paul,

    Vielen Dank für Ihre Anfrage.

    Ich bin René von Zendesk und freu mich Ihnen behilflich sein zu können.

    Im Prinzip haben Sie schon die wichtigen Gründe dafür genannt.

    Ein weiterer wichtiger Grund, den Modus zu verwenden ist, die Tickets nach Priorität sortieren zu können. Sie können z.B. bestimmten Tickets eine höhere Priorität zuweisen als anderen, weniger dringenden Tickets, sei es manuell oder durch Auslöser, in denen Sie z.B. festlegen, wenn ein Ticket erstellt wird und der Anfragende oder dessen Organisation is XY, dann gebe dem Ticket Priorität "dringend". Somit können Sie vermeiden daß wichtige Tickets liegen gelassen werden und Ihren Workflow effektiver automatisieren.

    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203662246-%C3%9Cberblick-%C3%BCber-Ausl%C3%B6ser-und-ihre-Funktionsweise 

    Ich hoffe ich konnte Ihnen damit helfen.

    Lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Fragen haben.

    Genre auch per Email an support@zendesk.com oder per Telefon: +49 30 308 08524

    René | Customer Advocate | Tier 1

     

     

     

     

    1

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.

Powered by Zendesk