Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten (Talk Team, Professional und Enterprise )

Bei jeder Talk-Nummer können Sie Anrufe an eine bestimmte Gruppe von Agenten weiterleiten lassen.

Wenn Sie Talk Professional oder Enterprise verwenden, können Sie zum Weiterleiten von Anrufen statt der Gruppenweiterleitung das IVR-System verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.

Hinweis: Diese Option ist bei Talk Lite nicht verfügbar, sondern nur bei Talk Team, Talk Professional, Talk Enterprise und Pay-as-You-Go-Talk-Plänen, wenn Sie Ihr Konto vor dem 15. März 2016 eröffnet haben.

So leiten Sie Anrufe an bestimmte Gruppen weiter

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf die Telefonnummer, die Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Weiterleitung.
5. Wählen Sie im Abschnitt Gruppenweiterleitung die gewünschte(n) Gruppe(n) aus. Wenn Sie keine Gruppe auswählen, werden Anrufe an alle verfügbaren Agenten weitergeleitet.

   

6. Wenn Sie mehrere Gruppen auswählen, müssen Sie im Dropdownmenü neben Standardgruppe eine Standardgruppe festlegen. Anrufe werden an die Standardgruppe weitergeleitet, wenn dort ein Agent verfügbar ist. Wenn in keiner der ausgewählten Gruppen ein Agent verfügbar ist, werden von Anrufern hinterlassene Voicemails der Standardgruppe zugewiesen.

   

   Hinweis: Wenn Sie mehr als drei Gruppen auswählen, gelten alle Gruppen außer der Standardgruppe als gleichwertig, d. h., alle Talk-fähigen Agenten in diesen Gruppen befinden sich im selben Zuweisungspool. Die Anrufweiterleitung richtet sich nach dem Onlinestatus eines Agenten.
7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.