Über Add-ons für Zendesk-Produkte

Mithilfe zusätzlicher Funktionen, die im Rahmen von Add-ons zur Verfügung stehen, können Sie Ihren Zendesk-Plan an Ihre konkreten Supportanforderungen anpassen. Einige Add-ons, wie z. B. „Productivity Pack“ und „Collaboration“, werden nur für Zendesk Support angeboten. Andere Add-ons, z. B. „Erweiterte Sicherheit“, sind für mehrere Zendesk-Produkte verfügbar.

Preis- und Kaufinformationen für diese Add-ons erhalten Sie von unserem Sales-Team. Darüber hinaus können Self-Service-Kunden einige Produkt-Add-ons vom Admin Center aus kaufen.

Zu diesem Thema gibt es die folgenden Abschnitte:

• Add-ons für Zendesk Support
• Add-ons für Zendesk-Produkte

Add-ons für Zendesk Support

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
Productivity Pack	Professional	Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern: Angepasste Ticketformulare: Anpassen der Informationen, die für unterschiedliche Arten von Supportanfragen erfasst werden. Konditionale Ticketfelder: Ein- und Ausblenden von Feldern im Anfrageformular, wenn der Benutzer einen bestimmten Wert in einem anderen Feld auswählt.
Collaboration	Professional Enterprise	Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten. Light Agents: Sie können Teammitglieder zu Light Agents machen, damit sie auf Zendesk Support zugreifen und Tickets betreuen können, aber keine vollständigen Agentenberechtigungen besitzen. Nebenkonversationen: Sie können Notizen als Nebenkonversationen an Personen innerhalb oder außerhalb des Unternehmens senden. Die gesamte Kommunikation findet in Zendesk Support im Rahmen des Tickets statt. Hinweis: Vor Juni 2018 hieß dieses Add-on „Light Agents“ und beinhaltete nur die Funktion „Light Agents“. Jetzt gehört auch die neue Funktion „Nebenkonversationen“ dazu.
Kundenlisten und NPS-Umfragen	Professional Enterprise	Mit diesen Funktionen erhalten Sie detailliertere Einsichten in Ihre Kunden: Kundenlisten: Einteilen von Kunden in Segmente basierend auf Plantyp, Supportverlauf, Branche oder anderen Kriterien, um mehr über bestimmte Untergruppen zu erfahren. Net Promoter Score℠-Umfragen: Überwachen Ihrer Beziehungen zu Kunden durch Erheben und Analysieren von NPS-Umfragen.
Multibrand für beliebig viele Marken	Enterprise	Unterstützung für maximal 300 verschiedene Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus. Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig: Support Enterprise und Guide Lite oder Professional: 5 Marken, 1 Help Center Support Enterprise und Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center Support Enterprise mit Add-on „Multibrand“ und einem beliebigen Guide-Plan: 300 Marken, 300 Help Center
Premium Sandbox	Enterprise	Die im Lieferumfang von Support enthaltene Sandbox stellt einen gesicherten Bereich bereit, in dem Sie Änderungen testen, experimentieren und Agenten schulen können. Die Premium Sandbox ist ein Service, bei dem wesentlich mehr Informationen in der Sandbox erscheinen, einschließlich Benutzer-, Organisations- und Ticketdaten.
Social-Media-Messaging	Team Professional Enterprise	Mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ können Sie die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE und WeChat in Zendesk Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Einrichten des Add-ons „Social-Media-Messaging. In der Support Suite ist das Add-on „Social-Media-Messaging“ ohne Zusatzkosten enthalten.
WhatsApp-Telefonnummer	Team, Professional oder Enterprise mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“	Wenn Sie WhatsApp in Verbindung mit Support nutzen möchten, müssen Sie sowohl das Add-on „Social-Media-Messaging“ als auch das Add-on „WhatsApp-Telefonnummer“ kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support.
Zusätzlicher Speicherplatz	Professional Enterprise	Wenn Sie Ihr Datenspeicherlimit erreichen oder voraussichtlich erreichen werden, können Sie mit dem kostenpflichtigen Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ weiteren Speicherplatz in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern des Standard-Datenspeicherlimits für Zendesk Support.

Add-ons für Zendesk-Produkte

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
High-Volume-API	Professional Enterprise	Mit den folgenden Funktionen können Sie Ihre Dateninteraktionen erweitern: Erhöhen des API-Ratenlimits auf 2.500 Anforderungen pro Minute. Events Connector für Amazon EventBridge zum Streamen von Zendesk-Ereignissen an AWS zur Erstellung ereignisgesteuerter Anwendungen und Durchführung von Analysen. Sie können bis zu 700 Ereignisse pro Minute senden.
Prioritäts-Support	Enterprise	Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %.
Erweitertes Disaster Recovery	Professional, Enterprise	Mit diesen beiden Produkt-Add-ons können Sie die Sicherheit Ihrer Daten verbessern: Erweitertes Disaster Recovery Erweiterte Compliance: Sie können bestimmte Sicherheitskonfigurationen in Ihrem Zendesk Support-Konto durchführen, damit es die HIPAA-Anforderungen erfüllt. Sie können auch das Business Associate Agreement (BAA) von Zendesk unterzeichnen.
Erweiterte Compliance	Enterprise
Standort des Rechenzentrums	Enterprise	Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU).
Sunshine	Support Suite, Enterprise	Sunshine ist die offene CRM-Plattform von Zendesk, auf der Sie alle Ihre Kundendaten nahtlos miteinander verbinden können. Sunshine ermöglicht den Zugriff auf die Custom Objects API, die Events API und die Profiles API zum Modellieren, Erstellen, Speichern und Abrufen nicht in Zendesk enthaltener Objekte, Benutzerereignisse und Profile. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist die Sunshine-Plattform? Sunshine Lite ist im Support Suite Enterprise-Plan enthalten. Enterprise-Kunden können bis zu 100.000 angepasste Objekte und 100.000 Beziehungen erstellen. Sunshine Lite beinhaltet auch Zendesk-Ereignisse (mit 90-tägiger Speicherung) und Zendesk-Profile. Sunshine Professional ist ein Add-on für Support Suite Enterprise. Es bietet 500.000 angepasste Objekte und 500.000 Beziehungen. Außerdem beinhaltet es Zendesk-Ereignisse, 25.000 angepasste Ereignisse pro Tag (mit einjähriger Speicherung) und fünf externe Profile pro Person. Sunshine Enterprise ist ein Add-on für Support Suite Enterprise. Es bietet 25 Millionen angepasste Objekte und 25 Millionen Beziehungen. Außerdem beinhaltet es Zendesk-Ereignisse, 100.000 angepasste Ereignisse pro Tag (mit dreijähriger Speicherung) und 15 externe Profile pro Person. Wenn dies nicht genügt, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer. Er kann ein personalisiertes Sunshine Custom-Add-on für Sie entwickeln.