Mithilfe zusätzlicher Funktionen, die im Rahmen von Add-ons zur Verfügung stehen, können Sie Ihren Zendesk-Plan an Ihre konkreten Supportanforderungen anpassen. Einige Add-ons, wie z. B. „Productivity Pack“ und „Collaboration“, werden nur für Zendesk Support angeboten. Andere Add-ons, z. B. „Erweiterte Sicherheit“, sind für mehrere Zendesk-Produkte verfügbar.
Preis- und Kaufinformationen für diese Add-ons erhalten Sie von unserem Sales-Team. Darüber hinaus können Self-Service-Kunden einige Produkt-Add-ons vom Admin Center aus kaufen.
Add-ons für Zendesk Support
Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
---|---|---|
Productivity Pack | Professional | Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern:
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Collaboration | Professional
Enterprise |
Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten.
Hinweis: Vor Juni 2018 hieß dieses Add-on „Light Agents“ und beinhaltete nur die Funktion „Light Agents“. Jetzt gehört auch die neue Funktion „Nebenkonversationen“ dazu.
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Kundenlisten und NPS-Umfragen | Professional
Enterprise |
Mit diesen Funktionen erhalten Sie detailliertere Einsichten in Ihre Kunden:
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Multibrand für beliebig viele Marken | Enterprise | Unterstützung für maximal 300 verschiedene Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus.
Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig:
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Premium Sandbox | Enterprise | Die im Lieferumfang von Support enthaltene Sandbox stellt einen gesicherten Bereich bereit, in dem Sie Änderungen testen, experimentieren und Agenten schulen können. Die Premium Sandbox ist ein Service, bei dem wesentlich mehr Informationen in der Sandbox erscheinen, einschließlich Benutzer-, Organisations- und Ticketdaten. |
Social-Media-Messaging | Team
Professional Enterprise |
Mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ können Sie die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE und WeChat in Zendesk Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Einrichten des Add-ons „Social-Media-Messaging.
In der Support Suite ist das Add-on „Social-Media-Messaging“ ohne Zusatzkosten enthalten. |
WhatsApp-Telefonnummer | Team, Professional oder Enterprise mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ | Wenn Sie WhatsApp in Verbindung mit Support nutzen möchten, müssen Sie sowohl das Add-on „Social-Media-Messaging“ als auch das Add-on „WhatsApp-Telefonnummer“ kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support. |
Zusätzlicher Speicherplatz | Professional
Enterprise |
Wenn Sie Ihr Datenspeicherlimit erreichen oder voraussichtlich erreichen werden, können Sie mit dem kostenpflichtigen Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ weiteren Speicherplatz in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern des Standard-Datenspeicherlimits für Zendesk Support. |
Add-ons für Zendesk-Produkte
Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
---|---|---|
High-Volume-API | Professional
Enterprise |
Mit den folgenden Funktionen können Sie Ihre Dateninteraktionen erweitern:
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Prioritäts-Support | Enterprise | Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %. |
Erweitertes Disaster Recovery | Professional, Enterprise | Mit diesen beiden Produkt-Add-ons können Sie die Sicherheit Ihrer Daten verbessern:
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Erweiterte Compliance | Enterprise | |
Standort des Rechenzentrums | Enterprise | Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU). |
Sunshine | Support Suite, Enterprise | Sunshine ist die offene CRM-Plattform von Zendesk, auf der Sie alle Ihre Kundendaten nahtlos miteinander verbinden können. Sunshine ermöglicht den Zugriff auf die Custom Objects API, die Events API und die Profiles API zum Modellieren, Erstellen, Speichern und Abrufen nicht in Zendesk enthaltener Objekte, Benutzerereignisse und Profile. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist die Sunshine-Plattform?
Sunshine Lite ist im Support Suite Enterprise-Plan enthalten. Enterprise-Kunden können bis zu 100.000 angepasste Objekte und 100.000 Beziehungen erstellen. Sunshine Lite beinhaltet auch Zendesk-Ereignisse (mit 90-tägiger Speicherung) und Zendesk-Profile.
Sunshine Professional ist ein Add-on für Support Suite Enterprise. Es bietet 500.000 angepasste Objekte und 500.000 Beziehungen. Außerdem beinhaltet es Zendesk-Ereignisse, 25.000 angepasste Ereignisse pro Tag (mit einjähriger Speicherung) und fünf externe Profile pro Person.
Sunshine Enterprise ist ein Add-on für Support Suite Enterprise. Es bietet 25 Millionen angepasste Objekte und 25 Millionen Beziehungen. Außerdem beinhaltet es Zendesk-Ereignisse, 100.000 angepasste Ereignisse pro Tag (mit dreijähriger Speicherung) und 15 externe Profile pro Person.
Wenn dies nicht genügt, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer. Er kann ein personalisiertes Sunshine Custom-Add-on für Sie entwickeln. |
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