Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Zendesk bietet bestimmte Funktionen als Legacy-Add-ons an. Wenn Sie Interesse an einem Legacy-Add-on haben, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.

Weitere Informationen zu aktuellen Add-ons finden Sie im Beitrag Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.

Zu diesem Thema gibt es die folgenden Abschnitte:

• Legacy-Add-ons für Zendesk Support
• Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Legacy-Add-ons für Zendesk Support

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
Productivity Pack	Professional	Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern: Angepasste Ticketformulare: Anpassen der Informationen, die für unterschiedliche Arten von Supportanfragen erfasst werden. Konditionale Ticketfelder: Ein- und Ausblenden von Feldern im Anfrageformular, wenn der Benutzer einen bestimmten Wert in einem anderen Feld auswählt.
Collaboration	Professional Enterprise	Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten. Light Agents: Sie können Teammitglieder zu Light Agents machen, damit sie auf Zendesk Support zugreifen und Tickets betreuen können, aber keine vollständigen Agentenberechtigungen besitzen. Nebenkonversationen: Sie können Notizen als Nebenkonversationen an Personen innerhalb oder außerhalb des Unternehmens senden. Die gesamte Kommunikation findet in Zendesk Support im Rahmen des Tickets statt. Hinweis: Vor Juni 2018 hieß dieses Add-on „Light Agents“ und beinhaltete nur die Funktion „Light Agents“. Jetzt gehört auch die neue Funktion „Nebenkonversationen“ dazu.
Multibrand für beliebig viele Marken	Enterprise	Unterstützung für maximal 300 verschiedene Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus. Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig: Support Enterprise und Guide Lite oder Professional: 5 Marken, 1 Help Center Support Enterprise und Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center Support Enterprise mit Add-on „Multibrand“ und einem beliebigen Guide-Plan: 300 Marken, 300 Help Center
Premium Sandbox	Enterprise	Die im Lieferumfang von Support enthaltene Sandbox stellt einen gesicherten Bereich bereit, in dem Sie Änderungen testen, experimentieren und Agenten schulen können. Die Premium Sandbox ist ein Service, bei dem wesentlich mehr Informationen in der Sandbox verfügbar sind, darunter auch die Benutzer-, Organisations- und Ticketdaten aus Ihrer Produktionsinstanz.
Social-Media-Messaging	Team Professional Enterprise	Mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ können Sie die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, Twitter, WhatsApp und LINE in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Einrichten des Add-ons „Social-Media-Messaging. Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, lesen Sie den Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Hinweis: In der Support Suite ist das Add-on „Social-Media-Messaging“ ohne Zusatzkosten enthalten.
Hosting-Gebühr für WhatsApp-Telefonnummer	Team Professional Enterprise	Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ haben und Hosting für Ihre WhatsApp-Telefonnummern kaufen, können Sie WhatsApp-Telefonnummern in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support. Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Hinweis: Sie können WhatsApp-Hosting auch in Verbindung mit einem beliebigen Support Suite-Konto kaufen.
Zusätzlicher Speicherplatz	Professional Enterprise	Wenn Sie Ihr Datenspeicherlimit erreichen oder voraussichtlich erreichen werden, können Sie mit dem kostenpflichtigen Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ weiteren Speicherplatz in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern des Standard-Datenspeicherlimits für Zendesk Support.

Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte

Add-on	Verfügbare Pläne	Beschreibung
Prioritäts-Support	Enterprise	Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %.
Erweitertes Disaster Recovery	Professional Enterprise	Mit diesen beiden Produkt-Add-ons können Sie die Sicherheit Ihrer Daten verbessern: Erweitertes Disaster Recovery Erweiterte Compliance: Sie können bestimmte Sicherheitskonfigurationen in Ihrem Zendesk Support-Konto durchführen, damit es die HIPAA-Anforderungen erfüllt. Sie können auch das Business Associate Agreement (BAA) von Zendesk unterzeichnen.
Erweiterte Compliance	Professional Enterprise
Standort des Rechenzentrums	Enterprise	Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU).