Zendesk bietet bestimmte Funktionen als Legacy-Add-ons an. Wenn Sie Interesse an einem Legacy-Add-on haben, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.
Weitere Informationen zu aktuellen Add-ons finden Sie im Beitrag Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.
Zu diesem Thema gibt es die folgenden Abschnitte:
Legacy-Add-ons für Zendesk Support
Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
---|---|---|
Productivity Pack | Professional | Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern:
|
Collaboration | Professional
Enterprise |
Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten.
Hinweis: Vor Juni 2018 hieß dieses Add-on „Light Agents“ und beinhaltete nur die Funktion „Light Agents“. Jetzt gehört auch die neue Funktion „Nebenkonversationen“ dazu.
|
Multibrand für beliebig viele Marken | Enterprise | Unterstützung für maximal 300 verschiedene Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus.
Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig:
|
Premium Sandbox | Enterprise | Die im Lieferumfang von Support enthaltene Sandbox stellt einen gesicherten Bereich bereit, in dem Sie Änderungen testen, experimentieren und Agenten schulen können. Die Premium Sandbox ist ein Service, bei dem wesentlich mehr Informationen in der Sandbox verfügbar sind, darunter auch die Benutzer-, Organisations- und Ticketdaten aus Ihrer Produktionsinstanz. |
Social-Media-Messaging | Team
Professional Enterprise |
Mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ können Sie die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, Twitter, WhatsApp und LINE in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Einrichten des Add-ons „Social-Media-Messaging.
Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, lesen Sie den Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Hinweis: In der Support Suite ist das Add-on „Social-Media-Messaging“ ohne Zusatzkosten enthalten.
|
Hosting-Gebühr für WhatsApp-Telefonnummer | Team
Professional Enterprise |
Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ haben und Hosting für Ihre WhatsApp-Telefonnummern kaufen, können Sie WhatsApp-Telefonnummern in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support.
Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Hinweis: Sie können WhatsApp-Hosting auch in Verbindung mit einem beliebigen Support Suite-Konto kaufen.
|
Zusätzlicher Speicherplatz | Professional
Enterprise |
Wenn Sie Ihr Datenspeicherlimit erreichen oder voraussichtlich erreichen werden, können Sie mit dem kostenpflichtigen Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ weiteren Speicherplatz in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern des Standard-Datenspeicherlimits für Zendesk Support. |
Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte
Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
---|---|---|
Prioritäts-Support | Enterprise | Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %. |
Erweitertes Disaster Recovery | Professional
Enterprise |
Mit diesen beiden Produkt-Add-ons können Sie die Sicherheit Ihrer Daten verbessern:
|
Erweiterte Compliance |
Professional Enterprise |
|
Standort des Rechenzentrums | Enterprise | Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU). |
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.