Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern

Um Talk nutzen zu können, benötigen Sie eine Telefonnummer von uns. Sie können diese Nummer direkt in Talk kaufen. Wenn Sie bereits eine Supportrufnummer haben, die Sie weiterhin verwenden möchten, können Sie Anrufe von Ihrer Supportnummer an die Zendesk Talk-Nummer weiterleiten lassen.

Wichtig: Wenn Sie den Talk Lite-Plan verwenden, können Sie nur eine einzige Talk-Nummer hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen einer neuen Nummer
• Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe
• Weiterleiten eingehender Anrufe von einer existierenden Nummer an Talk
• Hinzufügen einer lokalen Firmenadresse

Weitere Informationen zum Verwalten von Nummern finden Sie unter Verwalten von Zendesk Talk-Nummern.

Hinzufügen einer neuen Nummer

Eine Liste der Nummern, die Sie kaufen können, finden Sie unter Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen.

Wenn Sie bereits über eine Telefonnummer für Supportanrufe verfügen, können Sie bei dieser Nummer eingehende Anrufe an Ihre Talk-Nummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine US-Telefonnummer haben, können Sie diese auf Twilio portieren und dann als Talk-Nummer verwenden. Weitere Details finden Sie unter Portieren von Nummern auf Zendesk Talk.

So fügen Sie eine neue Nummer hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen > Neue Nummer kaufen.

   

4. Wählen Sie ein Land und die gewünschte Art der Nummer aus, z. B. lokale oder gebührenfreie Nummer. Eine Liste der verfügbaren Nummern wird angezeigt. Sie können auch nach Telefonnummern oder Vanity-Nummern suchen, die bestimmte Ziffern- oder Buchstabenfolgen enthalten.

   Talk gibt anhand der folgenden Symbole an, ob die jeweilige Nummer für Sprachanrufe, SMS oder MMS-Nachrichten genutzt werden kann.

   

5. Wählen Sie eine Telefonnummer aus und klicken Sie auf Weiter. Während Sie Talk testen, ist die Telefonnummer kostenlos. Sie kann aber erst geändert werden, wenn Sie Talk in Ihrem Konto abonnieren.
6. Überprüfen Sie die ausgewählte Nummer und den monatlichen Abbuchungsbetrag und klicken Sie auf Weiter.
7. Wenn Sie eine lokale Nummer aus bestimmten Ländern auswählen, müssen Sie eine Geschäftsadresse in diesem Land angeben. Geben Sie die Geschäftsadresse Ihrer Firma ein und klicken Sie auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Fertigstellen.

Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe

Hinweis: Externe Nummern für abgehende Anrufe sind nur beim Talk Professional- oder Talk Enterprise-Plan verfügbar.

Wenn Agenten einen abgehenden Anruf durchführen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Talk-Nummer in der Rufnummernanzeige. Wenn eine andere Nummer in der Rufnummernanzeige erscheinen soll, können Sie diese als externe Nummer zu Talk hinzufügen. Eingehende Anrufe an die externe Nummer werden dadurch nicht an Talk weitergeleitet. In Talk können Sie lediglich abgehende Anrufe über die externe Nummer durchführen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren einer externen Nummer, die dann bei abgehenden Anrufen in der Rufnummernanzeige erscheint, finden Sie unter Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe.

So fügen Sie eine externe Nummer hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nummern.
3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen > Externe Nummer hinzufügen.

   

4. Geben Sie die externe Nummer im daraufhin eingeblendeten Fenster ein und klicken Sie auf Anrufen, um einen Bestätigungscode zu erhalten.

   

5. Geben Sie den Bestätigungscode auf Ihrem Telefon ein, um die externe Nummer zu bestätigen.

   

Die externe Nummer erscheint dann in der Telefonnummernliste.

Weiterleiten eingehender Anrufe von einer existierenden Nummer an Talk

Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer als Supportnummer verwenden möchten, können Sie die Anrufe an eine Talk-Nummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine US-Telefonnummer bei einem anderen Anbieter besitzen, können Sie die Nummer zu Twilio (unserem Anbieter für Sprachanrufe) portieren und dann als Talk-Nummer verwenden.

So leiten Sie Anrufe weiter

1. Richten Sie wie oben beschrieben eine Talk-Nummer ein.
2. Bitten Sie Ihren Anbieter, Anrufe an die Talk-Nummer weiterzuleiten.

Weisen Sie Ihren Anbieter darauf hin, dass die Anrufer-ID ebenfalls an Ihre Talk-Nummer übergeben werden muss.

So portieren Sie eine vorhandene Nummer auf Talk

In vielen Ländern bietet Zendesk die Möglichkeit, Ihre vorhandene Telefonnummer nach Zendesk Talk zu verschieben (zu „portieren“). Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern; berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Planung. Lesen Sie als Erstes den Beitrag Portieren von Nummern auf Zendesk Talk.

Hinzufügen einer lokalen Firmenadresse

Bei manchen lokalen Nummern müssen Sie eine lokale Geschäftsadresse hinzufügen.

Wenn Sie eine neue Telefonnummer aus einem dieser Länder hinzufügen, werden Sie beim Kauf der Nummer aufgefordert, die Adresse einzugeben (siehe Hinzufügen einer neuen Nummer).

Wenn Sie eine vorhandene Nummer verwenden, für die eine Adresse erforderlich ist, können Sie diese in den Einstellungen für den Talk-Kanal eingeben.

Eine komplette Auflistung der benötigten Adressen und Unterlagen für Talk-Nummern finden Sie unter Adressanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.

So fügen Sie eine lokale Geschäftsadresse für eine vorhandene Telefonnummer hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Adressen.
3. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen.
4. Machen Sie die erforderlichen Angaben.
5. Klicken Sie auf Speichern.