Agenten haben standardmäßig Guide-Betrachter-Berechtigungen. Administratoren haben Guide-Manager-Berechtigungen. Sie können Agenten bei Bedarf Guide-Manager-Berechtigungen einräumen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Guide-Benutzerrollen
Guide unterstützt die folgenden Benutzerrollen mit unterschiedlichen Help-Center-Zugriffsberechtigungen:
- Ein nicht registrierter Benutzer ist jemand, der das Help Center besucht, ohne sich anzumelden.
- Ein Endbenutzer ist jemand, der ein Konto erstellt und sich beim Help Center angemeldet hat.
-
Ein Guide-Betrachter ist jeder Zendesk Support-Agent, der keine Guide-Manager-Berechtigungen besitzt. Agenten haben standardmäßig Guide-Betrachter-Berechtigungen, aber Sie können ihnen bei Bedarf Guide-Manager-Berechtigungen gewähren.
Light Agents (Support Professional- und Enterprise-Add-on) besitzen Guide-Betrachter-Berechtigungen zum Zugreifen auf Inhalte. Guide Lite und Professional: Light Agents können Beiträge weder erstellen noch bearbeiten. Guide Enterprise und Legacy: Light Agents können Beiträge dort erstellen und bearbeiten, wo Agenten die Berechtigung dazu haben.
Hinweis: Die Anzeige- und Bearbeitungsberechtigung von Agenten für Wissensdatenbank- oder Community-Beiträge ist nicht Teil der Rollenberechtigungen, sondern wird für die Wissensdatenbank auf Beitragsebene und für die Community auf Themenebene festgelegt (siehe Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen). - Ein Guide-Manager hat umfassende Zugriffsberechtigungen in Guide. Alle Administratoren haben Guide-Manager-Berechtigungen.
Eine Liste mit spezifischen Berechtigungen nach Rolle finden Sie unter Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle.
Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle
In der folgenden Tabelle sind die Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle aufgelistet.
Die Rechte zum Erstellen, Verwalten und Veröffentlichen von Beiträgen richten sich nicht nach der Benutzerrolle, sondern nach den Benutzerberechtigungen. Eine vollständige Aufstellung der Agentenrechte, die durch Benutzerberechtigungen gewährt werden, finden Sie unter Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte.
| Berechtigung | Nicht registrierter Benutzer
(Jeder) |
Endbenutzer
(Angemeldete Benutzer) |
Guide-Betrachter
(Agenten) |
Guide-Manager
(Administratoren, bestimmte Agenten) |
|---|---|---|---|---|
| AKTION DES ENDBENUTZERS | ||||
| Supportanfragen im Help Center einreichen | X
(Wenn die Einstellung „Jeder kann Tickets einreichen“ in Support aktiviert ist) |
X | ||
| Abonnements und Anfragen verwalten (falls vorhanden) | X | |||
| Kommentare zu Beiträgen und Posts abgeben
(falls aktiviert) |
X | X | X | |
| Community-Beiträge hinzufügen (sofern verfügbar) | X | X | X | |
| Stimme zu Beiträgen und Posts abgeben | X (wenn das anonyme Abstimmen aktiviert ist) | X | X | X |
| Beiträge und Abschnitte in der Wissensdatenbank abonnieren | X | X | X | |
| Posts und Themen in der Community folgen (sofern verfügbar) | X | X | X | |
| EINRICHTUNG DES HELP CENTERS | ||||
| Help Center anpassen | X | |||
| Help-Center-Einstellungen verwalten | X | |||
| VERWALTUNG DER WISSENSDATENBANK | ||||
| Sprachen für das Help Center aktivieren | X | |||
| Kategorien und Abschnitte hinzufügen, bearbeiten oder löschen | X | |||
| Beiträge, Abschnitte und Kategorien neu anordnen | X | |||
| Kommentare zu Beiträgen bearbeiten oder löschen | X | |||
| Ticket aus einem Kommentar zu einem Beitrag in der Wissensdatenbank erstellen | X | X | ||
| VERWALTUNG DER COMMUNITY (sofern verfügbar) | X | |||
| Zugriffsbeschränkungen für ein beliebiges Community-Thema festlegen | X | |||
| Community-Themen hinzufügen, bearbeiten oder löschen | X | |||
| Community-Themen neu anordnen | X | |||
| Community-Posts anheften oder zu den angesagten Posts hinzufügen | X | |||
| Community-Post für Kommentare schließen | X | |||
| Kommentare zu einem Community-Post bearbeiten oder löschen | X | |||
| Status eines Community-Posts ändern | X | |||
| Ticket aus einem Community-Post oder -Kommentar erstellen | X | X | ||
| Spam verwalten | X | |||
| Benutzerinhalte moderieren | X |
Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen für Agenten
Guide-Manager haben kompletten Zugriff auf das Help Center und können alle Beiträge anzeigen sowie Inhalte hinzufügen, bearbeiten und veröffentlichen. Diese Berechtigungen sind standardmäßig nicht Teil der Guide-Betrachter-Rolle für Agenten, sondern werden für die Wissensdatenbank auf Beitragsebene und für die Community auf Themenebene festgelegt.
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