Blockieren des E-Mail-Kanals

Manchmal möchten Sie, dass Ihre Kunden mit Ihnen über Ihr Help Center kommunizieren, aber Ihr E-Mail-Kanal kommt Ihnen in die Quere. Es gibt zwar keine Möglichkeit, das Einreichen von Anfragen per E-Mail zu verhindern, aber Sie können einen Workaround verwenden, um E-Mail-Tickets zu schließen und Ihre Kunden an Ihr Help Center weiterzuleiten, das mit Code gefüllt ist.

Hinweis : Dieser Workflow verhindert nur, dass E-Mails in Ihr Konto gelangen. Ihre Agenten können weiterhin über ihre E-Mail-Adresse und die Agentenoberfläche mit ihren Tickets kommunizieren.

Dieser Support-Tipp enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen des Auslösers
• Deaktivieren von Standardauslösern und Ticket-CCs
• Ausblenden Ihrer E-Mail-Adresse

Erstellen Ihres Auslösers

Zuerst erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket schließt, es mit einem Tag versieht und eine automatische Antwort zurücksendet, um den Benutzer zum Help Center zu leiten.

So erstellen Sie einen Auslöser:

1. Unter Admin ( ))> Business-Regeln > Auslöser , klicken Sie auf Auslöser hinzufügen .
2. Fügen Sie unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen die unten aufgeführten Bedingungen hinzu.

   

3. Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen die unten aufgeführten Aktionen hinzu.

   

4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, antwortet Zendesk Support automatisch mit einer E-Mail, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Ticket in Ihrem Help Center zu erstellen. Der Auslöser schließt das Ticket automatisch und bringt eine Markierung an. Diese Markierung ist aus vielen Gründen nützlich. Es ermöglicht Ihnen beispielsweise, E-Mail-Tickets in Ihren Berichte zu verfolgen.

Deaktivieren von Standard-Auslösern und Ticket-CCs

Sie wollen außerdem die Standard-Auslöser deaktivieren, die E-Mails an Ihre Kunden und Ticket-CCs senden, um zu verhindern, dass Benutzer per E-Mail antworten. Weitere Informationen zu Standardauslösern finden Sie unter Standardauslöser in Zendesk Support .

So deaktivieren Sie die Standardauslöser:

1. Unter Admin ( ))> Business-Regeln > Auslöser setzen Sie die Maus auf einen beliebigen Auslöser, der Anfragenden benachrichtigen enthält.
2. Klicken Sie auf den Link deaktivieren .
3. Eine Benachrichtigung wird angezeigt, um zu bestätigen, ob Sie Ihren Auslöser deaktivieren möchten. Klicken Sie auf OK .

So deaktivieren Sie CCs in Tickets

1. Unter Admin ( )> Einstellungen> Tickets> CCs, deaktivieren Sie das Aktivieren CCs auf Tickets boxen.

   

2. Klicken Sie auf Registerkarte speichern .

Ihre E-Mail-Adresse abblenden

Vor allem sollten Sie Ihre E-Mail Adresse ausblenden, um zu verhindern, dass E-Mails dorthin gesendet werden. Sie können die folgenden Möglichkeiten verwenden, um Ihre E-Mail-Adresse auszublenden.

Wenn Sie keine Auslöser erstellen möchten, verwenden Sie reject:* in der E-Mail-Blocklist enthalten (siehe Verwenden der Liste mit Genehmigungslisten und Blocklisten zum Steuern des Zugriffs auf Zendesk Support ). Dadurch werden alle in Ihrem Konto eingehenden E-Mails abgewiesen (es sei denn, sie sind in der Liste der zugelassenen Benutzer enthalten).

Wenn Sie das Gegenteil tun und eine E-Mail-Help-Center- Instanz erstellen möchten , können Sie die Schaltfläche Anfrage einreichen entfernen (siehe So erstellen Sie eine E-Mail-Help-Desk-Instanz mit Help Center ).

Ihr E-Mail-Kanal wird nun erfolgreich blockiert.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.