Blockieren des E-Mail-Kanals

Manchmal möchten Sie, dass Ihre Kunden mit Ihnen über Ihr Help Center kommunizieren, aber Ihr E-Mail-Kanal kommt Ihnen in die Quere. Zwar gibt es keine Möglichkeit, die verhindert, dass Anfragen per E-Mail gesendet werden, Sie können Sie aber abhelfen, indem Sie E-Mail-Tickets schließen und Ihre Kunden direkt zu Ihrem Help Center voller benutzerdefinierter Codes weiterleiten,

Hinweis: Dieser Workflow stellt nur sicher, dass E-Mails nicht in Ihrem Konto eintreffen. Ihre Agenten werden weiterhin Ihre E-Mail und die Agenten-Schnittstelle verwenden können, um mit ihren Tickets zu kommunizieren.

Dieser Support-Tipp enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellung Ihres Auslösers
• Deaktivierung von Standard-Auslösern und Ticket-CCs
• Ihre E-Mail-Adresse verbergen

Erstellung Ihres Auslösers

Zuerst erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket ausbucht, es mit einem Tag versieht und eine automatische Antwort zurücksendet, um den Benutzer zum Help Center zu leiten.

So erstellen Sie Ihren Auslöser

1. Klicken Sie unter Admin () > Business-Regeln > Auslöser auf Auslöser hinzufügen.
2. Fügen Sie unter Alle folgende Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen ein.

   

3. Fügen Sie unter Durchführung dieser Aktionen die folgenden Aktionen hinzu.

   

4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Wenn nun das Ticket per E-Mail erstellt wird, antwortet Zendesk Support mit einer automatisierten E-Mail, die den Benutzer bittet, ein Ticket in Ihrem Help Center zu erstellen. Der Auslöser schließt das Ticket automatisch und wird ein Tag anbringen. Dieses Tag ist aus vielen Gründen nützlich. Es ermöglicht Ihnen beispielsweise, E-Mail-Tickets in Ihren Berichte zu verfolgen.

Deaktivierung von Standard-Auslösern und Ticket-CCs

Sie wollen außerdem die Standard-Auslöser deaktivieren, die E-Mails an Ihre Kunden und Ticket-CCs senden, um zu verhindern, dass Benutzer per E-Mail antworten. Weitere Informationen zu Standard-Auslösern finden Sie unter Zendesk Support Standard-Auslöser.

Deaktivierung von Standard-Auslösern

1. Gehen Sie unter Admin () > Business-Regeln > Auslöser mit der Maus auf jeden Auslöser, der Anfragenden benachrichtigen enthält.
2. Klicken Sie auf den Deaktivierungs-Link.
3. Eine Benachrichtigung erscheint, wo Sie bestätigen, ob Sie Ihren Auslöser deaktivieren möchten. Klicken Sie auf OK.

Deaktivierung von CCs bei Tickets

1. Deaktivieren Sie unter Admin () > Einstellungen > Tickets > CCs das Kästchen Aktivieren von CCs bei Tickets.

   

2. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Ihre E-Mail-Adresse verbergen

Vor allem wollen Sie Ihre E-Mail Adresse ausblenden, um zu verhindern, dass E-Mails dorthin gesendet werden. Sie können die folgenden Möglichkeiten verwenden, um Ihre E-Mail-Adresse zu verbergen.

Wenn Sie die Erstellung von Auslösern vermeiden möchten, können Sie in Ihrer E-Mail-Blacklist ablehnen:* verwenden (siehe dazu Verwendung der Whitelist und Blacklist, um den Zugriff auf Zendesk Support zu kontrollieren). Dies wird jedes E-Mail ablehnen, das in Ihr Konto kommt (außer es steht auf Ihrer Whitelist).

Wenn Sie das Gegenteil wünschen und ein E-Mail-Only Help Center erstellen möchten, können Sie die Schaltfläche Anfrage senden entfernen (siehe dazu Wie erstellt man einen E-Mail-Only Help Desk mit dem Help Center).

Ihr E-Mail-Kanal wird nun erfolgreich blockiert.