Frage
Wie richte ich ein, dass E-Mail-Antworten automatisch über Messaging geschlossen werden, um Endbenutzer an unser Help Center weiterzuleiten?
Antwort
Es gibt keine Möglichkeit, zu verhindern, dass Anfragen per E-Mail gesendet werden. Sie können jedoch einen Workaround verwenden, um E-Mail-Tickets zu schließen und Ihre Kunden an das Help Center weiterzuleiten.
Der in diesem Beitrag beschriebene Workflow blockiert E-Mails, die Ihr Konto erreichen. Ihre Agenten können weiterhin über ihre E-Mail-Adresse und die Agentenoberfläche mit ihren Tickets kommunizieren.
Dieser Workflow ist in drei Abschnitte unterteilt:
- Auslöser erstellen
- Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren
- Die Blockierlistenfunktion verwenden
Auslöser erstellen
Erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket schließt, es mit Stichworten versieht und eine automatische Antwort zurücksendet, um den Benutzer an Ihr Help Center weiterzuleiten.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu:
- Ticket | Ist | Erstellt
- Kanal | Ist | E-Mail
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
E-Mail-Benutzer | (Anfragender)
E-Mail-Betreff | Vielen Dank für Ihre Anfrage
E-Mail-TextThanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
Stichwörter hinzufügen |
email_ticket
- Status | Geschlossen
-
E-Mail-Benutzer | (Anfragender)
- Klicken Sie auf „Erstellen“.
Wenn ein Kunde jetzt eine E-Mail sendet, antwortet Support mit einer automatischen E-Mail, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Ticket in Ihrem Help Center zu erstellen. Der Auslöser schließt das Ticket automatisch und weist ein Stichwort zu. Über dieses Stichwort können Sie E-Mail-Tickets in Berichten nachverfolgen.
Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren
Deaktivieren Sie die Standardauslöser, über die E-Mails an Ihre Kunden und Ticket-CCs versendet werden, um zu verhindern, dass Benutzer per E-Mail antworten. Anweisungen zum Deaktivieren eines Auslösers finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten von Auslösern.
CCs in Tickets deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower.
Die Blockierlistenfunktion verwenden
Anstatt Auslöser zu erstellen, verwenden Sie reject:
und ohne Leerzeichen die E-Mail-Adresse des Absenders in Ihrer E-Mail-Blockierliste, um E-Mails von diesem Absender abzulehnen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.