Hinzufügen von Agentenlizenzen zu Ihrem Abonnement

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Wenn alle verfügbaren Agentenlizenzen in Ihrem Zendesk-Konto in Gebrauch sind, können Sie zusätzliche Agentenlizenzen erwerben. Um das proaktive Management Ihres Kontos zu erleichtern, werden Sie von Zendesk rechtzeitig benachrichtigt und informiert, wie Sie zusätzliche Lizenzen erwerben können.

Agentenlizenzen können auf der Abonnementseite des Admin Centers gekauft werden. Bei manchen Konten können Sie auch weitere Lizenzen kaufen, wenn Sie Agenten-Benutzerprofile hinzufügen. Wenn keine dieser Optionen verfügbar ist, können Sie ein einfaches Formular ausfüllen, um mit Ihrem Kundenberater Kontakt aufzunehmen und die gewünschten Agentenlizenzen direkt zu kaufen.

Welche Kaufmethoden Sie verwenden können, hängt von Ihrem Abonnement ab. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Kauf von Agentenlizenzen auf der Abonnementseite
• Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten
• Video: Hinzufügen von Agentenlizenzen

Kauf von Agentenlizenzen auf der Abonnementseite

Um Ihnen die Verwaltung von Agentenlizenzen und Zahlungen für Ihre Zendesk-Produkte zu erleichtern, werden im Admin Center auf der Seite „Abonnements“ alle verfügbaren Planabonnements (einschließlich temporärer Agentenabonnements) angezeigt. Agentenlizenzen können nur von einem Zendesk-Kontoinhaber gekauft werden. Die Vorgehensweise zum Hinzufügen von Agentenlizenzen hängt davon ab, ob Sie ein Self-Service-Konto haben oder Ihr Konto von Zendesk verwaltet wird.

Hinzufügen von Agentenlizenzen für vom Vertrieb verwaltete Konten

Kunden mit vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten, die Support, Guide, Talk, Chat, Explore, Sell oder Add-on-Produkte verwenden, können Agentenlizenzen auf der Abonnementseite kaufen. Sie können mit diesem Verfahren auch Agentenlizenzen entfernen.

So aktualisieren Sie Agentenlizenzen

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung () und dann auf Abonnement.
3. Klicken Sie auf Verwalten.

   Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite ist die Anzahl der verfügbaren Agentenlizenzen für jedes Produkt in Ihrem Konto angegeben.

   Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Kundenberater oder senden Sie eine E-Mail an [e-mail] und lassen Sie Änderungen von uns vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?

4. Fügen Sie die erforderliche Anzahl von Agentenlizenzen hinzu und klicken Sie dann auf Bestellung verarbeiten.

   

Hinzufügen von Agentenlizenzen bei Self-Service-Konten

Kunden mit Self-Service-Konten können Agentenlizenzen auf der Abonnementseite kaufen. Sie können mit diesem Verfahren auch Agentenlizenzen entfernen.

So aktualisieren Sie Agentenlizenzen

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung () und dann auf Abonnement.
3. Klicken Sie auf Verwalten.

   Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite ist die Anzahl der verfügbaren Agentenlizenzen für jedes Produkt in Ihrem Konto angegeben.

4. Aktualisieren Sie im Feld Lizenzen die Anzahl der benötigten Agentenlizenzen.

   

5. Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.

Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten

Wenn alle Agentenlizenzen vergeben sind, können Sie bei manchen Konten weitere Lizenzen kaufen, während Sie Agentenprofile hinzufügen.

So kaufen Sie Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agentenprofilen

1. Setzen Sie in einem Ticket den Mauszeiger auf die Registerkarte + Hinzufügen und klicken Sie auf Benutzer.

   

   Je nach Art von Konto wird Folgendes angezeigt:

   • Ein Dialogfeld für den Kauf weiterer Agenten.
   • Ein Formular zur Anforderung weiterer Agenten. Das System sendet diese Anfrage direkt an Ihren Kundenberater und erstellt in Ihrem Namen einen Serviceauftrag.
   • Ein Link zur Abonnementseite, auf der Sie weitere Agenten kaufen können.
2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um weitere Agentenlizenzen hinzuzufügen.
   Hinweis: Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte nicht ausführen können, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater, oder senden Sie ein Ticket an unser Kundenserviceteam ([e-mail]).

Video: Hinzufügen von Agentenlizenzen

Das folgende Video zeigt die Vorgehensweise im Überblick:

Wie füge ich Agentenlizenzen hinzu? (0:29)