So erkennen Sie, ob Zendesk Support E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet

Symptome

Ich bin nicht sicher, ob mein Support-Konto den Kunden Updates zu ihren Tickets per E-Mail sendet. Wie kann ich überprüfen, ob Support E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet?

Lösungsschritte

In diesem Beitrag finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, wenn Sie prüfen möchten, ob Ihre Kunden Ihre Nachrichten erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass die Auslöser aktiviert sind:
   • Die Standardauslöser, deren Titel mit Anfragenden über ... benachrichtigen beginnt, sind Auslöser, um Nachrichten an Ihre Endbenutzer zu senden. Diese Auslöser müssen aktiv sein, um Endbenutzer zu erreichen (siehe Warum erhalten meine Kunden meine Antworten nicht?).
   • Wenn Sie angepasste Auslöser nutzen, prüfen Sie alle, die zum Senden von Benachrichtigungen an Endbenutzer bestimmt sind, ob sie Bedingungen enthalten, die in Ihren Tickets auch tatsächlich erfüllt werden. Stellen Sie sicher, dass die Auslöser die richtigen Platzhalter enthalten, um Ticketdaten abzurufen.
2. Überprüfen Sie ein Ticket, das noch recht neu ist:
   • Klicken Sie unter dem Kommentarfeld auf die Schaltfläche Konversationen und wählen Sie dann im Dropdownmenü Ereignisse aus (siehe Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket).
   • Suchen Sie nach den neuesten Updates von einem Ihrer Agenten. E-Mail-Benachrichtigungen werden im Audit-Protokoll durch die Überschrift E-Mail-Benachrichtigung gefolgt von einer ID-Nummer dargestellt. Klicken Sie auf die ID neben einer Benachrichtigung, um die E-Mail-Benachrichtigung anzusehen.
     
   • Wenn das Ereignis E-Mail-Benachrichtigung im Ereignisprotokoll nicht aufgeführt wird, wurde keine E-Mail-Benachrichtigung versendet.

Es empfiehlt sich auch, dass Endbenutzer ihre Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen. Wenn ein Endbenutzer nach Prüfung der oben beschriebenen Schritte immer noch keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, wenden Sie sich mit einer Beispiel-Ticket-ID an den Zendesk-Kundensupport.