Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank

Hinweis: Bei Guide Lite gibt es nur begrenzte Optionen zum Festlegen der Verwaltungsberechtigungen für Beiträge. Sie können allen Agenten und Managern die Möglichkeit geben, Beiträge zu bearbeiten und zu veröffentlichen, oder nur Managern.

Verwaltungsberechtigungen definieren die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für ein aus Agenten bestehendes Benutzersegment. Um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für einen Beitrag festzulegen, wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf diesen Beitrag an. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung, richten sich aber zum Teil nach dem jeweiligen Plan:

• Manager: Nur Guide-Manager können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen. Bei neuen Beiträgen ist diese Option standardmäßig ausgewählt.
• Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte (nur Enterprise): Alle Agenten und Manager können diesen Beitrag bearbeiten, aber nur Manager können ihn veröffentlichen. Diese Option erscheint nur, wenn sie aktiviert wurde.
• Angepasste Verwaltungsberechtigungen (Professional und Enterprise): Die angegebenen Benutzersegmente können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen.

Je nach Konto steht möglicherweise auch die Verwaltungsberechtigung Agenten und Manager zur Auswahl.

Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnittsebene. Guide-Manager können jede beliebige Verwaltungsberechtigung auf einen Beitrag anwenden. Agenten können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind.

Tipp: Sie können Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren (siehe Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank). Wenn Sie Berechtigungen für alle Beiträge in einem Abschnitt festlegen möchten, erstellen Sie zuerst eine nach Abschnitt sortierte Beitragsliste und aktualisieren Sie dann die Berechtigungen für diese Beiträge auf einmal.

Auf Guide-Manager haben Verwaltungsbeschränkungen keine Auswirkung. Sie können alle Inhalte in der Wissensdatenbank bearbeiten und veröffentlichen, egal, wie die Verwaltungsberechtigungen lauten.

So wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf einen vorhandenen Beitrag an bzw. ändern sie

1. Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie dann in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Sie können auch in Guide in der Seitenliste auf das Symbol Beiträge verwalten () klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

2. (Nur Guide Enterprise) Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Beitragseinstellungen.

   

3. Klicken Sie auf das Dropdownmenü unter Verwaltet von und wählen Sie dann den gewünschten Eintrag aus, um festzulegen, welche Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für diesen Beitrag haben.

   Welche Optionen zur Auswahl stehen, variiert je nach Plan. Bei Guide Professional und Enterprise können Sie eine vordefinierte Option oder eine angepasste Verwaltungsberechtigung auswählen (siehe Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten).

   

   Guide-Manager können jede beliebige Verwaltungsberechtigung anwenden. Agenten mit Verwaltungsberechtigungen können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind. Agenten, die keine Verwaltungsberechtigungen für den Beitrag haben, können keine Änderung vornehmen.

   Hinweis: Bei Guide Enterprise müssen Agenten Veröffentlichungsrechte für den Beitrag besitzen, um die Verwaltungsberechtigungen ändern zu können. Agenten, die nur Bearbeitungsrechte haben, können die Verwaltungsberechtigungen nicht ändern.
4. Klicken Sie auf Speichern.