Beschränken des Einreichens von Tickets auf bestimmte Benutzer in einer Organisation

Übersicht

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie das Einreichen von Tickets auf eine einzige oder bestimmte Benutzergruppe in einer Organisation beschränken und gleichzeitig allen Benutzern der Organisation den Zugriff auf das Help Center ermöglichen.

Voraussetzungen

• Alle Benutzer gehören zur gleichen Organisation.
• Alle Benutzer haben eine gemeinsame E-Mail-Domäne.
• Benutzer können keine Tickets vom Help Center einreichen.

Vorgehensweise

1. Gehen Sie zu Admin> Einstellungen> Kunden .
2. Geben Sie im Feld Blocklist die Domäne der Organisation ein, z. B. beispiel.com.
3. Geben Sie im Feld Liste zulassen die vollständige E-Mail-Adresse des jeweiligen Benutzers ein, z. B. [e-mail]

Nur die Benutzer in der Genehmigungsliste können E-Mail-Tickets einreichen. Alle anderen Benutzer aus den E-Mails dieser Organisation werden gesperrt. Von diesen Benutzern über das Help Center eingereichte Tickets werden jedoch nicht gesperrt. Um das Einreichen von Tickets über das Help Center zu verhindern, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Wie kann ich den Link „Anfrage einreichen“ aus meinem Help Center entfernen?
• Blenden Sie die Ticketformulare basierend auf der Organisation des Benutzers (Professional Add-on und Enterprise) aus

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