Wenn Sie feststellen, dass das Web Widget (Classic) nicht mehr auf Ihrer Website erscheint, kann dies mehrere Ursachen haben. Dieser Leitfaden zur Fehlerbehebung hilft Ihnen, dieses Problem zu isolieren und zu beheben oder die richtigen Informationen zu erhalten, um sich an unser Supportteam zu wenden.
Testen Sie das Widget isoliert, um die Fehlerursache einzugrenzen Verwenden Sie dazu https://jsfiddle.net/. Kopieren Sie das Widget-Skript in das HTML-Feld und klicken Sie auf Ausführen. Das Widget erscheint im rechten unteren Bereich.
Wenn das Widget nicht angezeigt wird, funktioniert es nicht oder ist nicht richtig konfiguriert. Siehe Schritt 3: Haben Sie Agenten online? Oder Schritt vier: Sind Ihre Einstellungen richtig konfiguriert?
Wenn Sie das Widget sehen und sich vergewissern, dass es funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an einer Störung oder an einer fehlerhaften Installation auf Ihrer Website. Siehe Schritt 2: Ist das Widget auf Ihrer Website richtig installiert? Und Schritt sechs: Können Sie Störungen oder Fehler erkennen?
Zu den folgenden häufigen Problemen mit dem Widget-Skript gehören:
- Das Widget-Skript muss noch zur Website hinzugefügt werden oder wurde entfernt.
- Das falsche Widget-Skript wurde zur Website hinzugefügt.
- Das richtige Widget-Skript wurde zur Website hinzugefügt, aber an der falschen Stelle im Code.
Lesen Sie diesen Beitrag, um den Code auf Ihrer Website zu finden und zu überprüfen: Wie finde ich den Widget-Code auf meiner Website?
Wenn das Skript nicht vorhanden oder falsch ist, haben Sie das Problem gefunden. Wenn das Widget-Skript vorhanden und korrekt ist, stellen Sie sicher, dass es im richtigen Teil des Codes eingefügt wurde. Weitere Informationen dazu, wie und wo das Skript installiert werden sollte, finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center.
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in online ist und Chats annehmen kann. Wenn Sie weder ein Kontaktformular noch ein Offlineformular aktiviert haben, wird das Widget nicht angezeigt, wenn keine Kundendienst-Mitarbeiter online sind. Überprüfen Sie zunächst diese Einstellungen und prüfen Sie, ob einer Ihrer Agenten Chats empfangen kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Festlegen der Chatverfügbarkeit.
Wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden, stellen Sie sicher, dass die Kanäle aktiviert sind. Gehen Sie hierzu zu Admin Center > Kanäle > Web Widget und aktivieren Sie die gewünschten Kanäle. Wie oben erwähnt, erscheint das Widget nicht, wenn alle Kundendienst-Mitarbeiter offline sind und nur der Chat-Kanal aktiv ist.
Überprüfen Sie als Erstes, ob Sie oder ein Besucher, der das Problem gemeldet hat, nicht in der Chat-Oberfläche gesperrt wurde und dass für Ihre Chat-Instanz keine Länder- oder Domänenbeschränkungen gelten.
Wenn die IP-Adresse des Besuchers gesperrt ist, wie die Live-Chat-Option für diesen Benutzer unterdrückt und nicht auf der Seite angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Option Anmeldung erforderlich in den Guide- Sicherheitseinstellungen nicht aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer). Im Web Widget (Classic) werden nur Help-Center-Inhalte angezeigt, die der Benutzer sehen kann. Wenn die Option Anmeldung erforderlich aktiviert ist, wird das Web Widget (Classic) für nicht authentifizierte Benutzer möglicherweise nicht geladen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen des Widgets zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center
Öffnen Sie die Browserkonsole. Dies hängt von Ihrem bevorzugten Browser ab. Dort sehen Sie Protokolle mit Informationen wie Netzwerkanfragen, CSS, Sicherheitsfehlern und mehr. Prüfen Sie in der Browserkonsole, ob ein Fehler ERR_INSECURE_RESPONSE angezeigt wird. Wenn der Fehler ERR_INSECURE_RESPONSE angezeigt wird, haben Sie wahrscheinlich keine SSL-Einrichtung. Ob SSL installiert ist, erkennen Sie daran, dass HTTPS
am Anfang Ihrer URL steht. Wenn Sie dies nicht sehen, können Sie ein von Zendesk provisioniertes SSL-Zertifikat aktivieren. Befolgen Sie hierzu die Schritte im Beitrag.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall so konfiguriert ist, dass das Web Widget angezeigt werden kann.
Wenn die vorherigen Schritte nicht erfolgreich waren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Geben Sie detaillierte Informationen zum Umfang des Problems (wann es begann, wer betroffen ist), zur URL der Website, auf der das Widget fehlt. Geben Sie außerdem an, was Sie bis jetzt zur Fehlerbehebung unternommen haben.