Frage
Kann ich eine SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen?
Antwort
Es ist nicht möglich, eine echte SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets zu erstellen. Je nachdem, wie das Ticket erstelltwird, wird das Ziel entweder nicht aktiviert oder verhält sich anders. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren von SLA-Richtlinien.
Andere Ziele wie Gesamtlösungszeit, Arbeitszeit Agent, Wartezeit Anfragender , Zeitbis zur nächsten Antwortund Zeit für die regelmäßige Aktualisierung gelten weiterhin und werden sofort in von Agenten erstellten Tickets angezeigt, wenn das Ticket die SLA-Richtlinienkriterien erfüllt.
Die Zeit der regelmäßigen Aktualisierung ist wahrscheinlich die beste Option, um eine SLA auf von Agenten erstellte Tickets anzuwenden, da sie sofort auf das Ticket angewendet werden kann.
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