Warum private Facebook-Nachrichten nicht in ein Zendesk-Ticket übernommen werden

Symptome

Bei einer privaten Konversation zwischen einem Kunden auf meiner Facebook-Unternehmensseite wurde kein Ticket erstellt. Durch eine individuelle Antwort des Kunden oder eines Administrators der Facebook-Seite außerhalb von Support wurde kein Ticket erstellt.

Voraussetzungen

Es gibt mehrere Gründe, warum eine private Nachricht nicht in Zendesk erscheint.

• Fehlende Tickets
  Wenn die Nachrichten für bestimmte Konversationen keine Tickets in Zendesk Support erstellen, andere aber wie erwartet funktionieren, hat der Benutzer wahrscheinlich den Zugriff durch Apps von Drittanbietern deaktiviert, wie in diesem Beitrag beschrieben.
  
  
• Einzelne Antworten fehlen
  Wenn keine einzelnen Antworten erscheinen, wurde die Konversation wahrscheinlich auf Facebook archiviert.

Lösung

• Social-Media-Messaging-Add-on
  Mit dem Social-Media-Messaging-Add-on können Sie private Nachrichten über Facebook Messenger senden und empfangen. Ohne dieses Add-on werden durch private Nachrichten von Facebook keine Tickets in Ihrem Support-Konto erstellt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Installieren und Einrichten des Social-Media-Add-ons.
  
  
• Fehlende Tickets
  Um die Konversation mit Benutzern fortzusetzen, die den Zugriff durch Apps von Drittanbietern deaktiviert haben, bitten Sie einen Administrator der Facebook-Seite, dem Benutzer direkt auf Facebook zu antworten. Wenn der Benutzer in Zukunft die Facebook-Berechtigungen ändert, sollten Nachrichten nach diesem Zeitpunkt erfolgreich eingehen.
  
  
• Fehlende Antworten
  Fordern Sie die Administratoren von Facebook-Seiten auf, Konversationen nicht so schnell zu archivieren. Die Antwort dauert nur wenige Minuten, aber wenn Sie eine Konversation sofort nach der Antwort archivieren, werden die Kommentare u. U. nicht im Support-Ticket angezeigt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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