Frage
Ich habe einen neuen Abschnitt bzw. eine neue Kategorie erstellt, aber die Inhalte sind für Kunden im Help Center nicht sichtbar. Ich kann den Abschnitt oder die Kategorie sehen, wenn ich mich als Agent anmelde, meine Kunden jedoch nicht. Warum sind die Kategorien und Abschnitte für Kunden nicht sichtbar?
Antwort
Es gibt verschiedene Gründe, warum Kategorien oder Abschnitte für Kunden nicht sichtbar sein können.
-
Help Center-Inhalte werden in der Segmentierung Kategorie > Abschnitt > Beitrag verwaltet. Alle Abschnitte müssen sich in einer Kategorie und alle Beiträge müssen sich in einem Abschnitt oder Unterabschnitt befinden. Wenn Sie basierend auf dieser Segmentierung eine neue Kategorie mit Abschnitten erstellt haben, aber den Abschnitten keine Beiträge hinzugefügt haben, werden die Kategorie und der Abschnitt für Endbenutzer und Agenten ohne Manager-Berechtigung ausgeblendet. Um die Kategorie und den Abschnitt allen Benutzern anzuzeigen, fügen Sie Inhalte hinzu.
-
Wenn eine Kategorie nur einen einzelnen Abschnitt enthält, verzichtet die Systemlogik darauf, den Kategorie-Container anzuzeigen und zeigt stattdessen den Abschnitts-Container an. Dieselbe Logik gilt, wenn Sie mehrere Abschnitte innerhalb einer Kategorie haben, aber der betrachtende Benutzer nur berechtigt ist, Beiträge eines Abschnitts einzusehen.
-
Wenn Sie einen Beitrag zu einem Abschnitt hinzugefügt haben, aber der zugehörige Abschnitt bzw. die Kategorie, zu der er gehört, noch immer nicht sichtbar ist, haben Sie dem Beitrag möglicherweise die falschen Anzeigeberechtigungen für Ihre Zielgruppe zugewiesen. Um sicherzustellen, dass Ihr Abschnitt und Ihre Kategorie sichtbar sind, setzen Sie die Sichtbarkeit des Beitrags auf Für alle sichtbar, wie im folgenden Beitrag beschrieben: Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.
-
Wenn Sie sichergestellt haben, dass der Abschnitt bzw. die Kategorie sichtbar ist, nachdem Sie die Sichtbarkeit des Beitrags auf Für alle sichtbar gesetzt haben, können Sie die entsprechende Anzeigeberechtigung auf den Beitrag anwenden, wenn Sie den Zugriff auf den Beitrag weiter einschränken möchten.
-
Wenn Sie einen neuen Beitrag erstellen und auf Speichern klicken, wird der Beitrag nicht angezeigt. Sie müssen auf Veröffentlichen klicken, damit der Abschnitt bzw. die Kategorie sichtbar wird.
Weitere Informationen zur Behebung von Problemen im Help Center finden Sie auf der folgenden Seite: Tipps und Fehlerbehebung zu Guide