Kann ich eine Ansicht für Tickets erstellen, die von einem Agenten proaktiv erstellt werden?

Frage

Kann ich eine Ansicht für Tickets erstellen, die von einem Agenten proaktiv erstellt werden?

Antwort

Sie können eine Ansicht erstellen, in der die von einem Agenten erstellten Tickets in zwei Teilen dargestellt werden: Erstellen Sie zuerst einen Auslöser zum Stichworten der Tickets und dann die Ansicht, die das Stichwort erfasst.

So erstellen Sie den Auslöser:

1. Klicken Sie auf das SymbolAdmin()) und dann aufBusiness-Regeln>Auslöser.
2. Wählen Sie Auslöser hinzufügen aus. Sie können die folgende Auslöserkonfiguration verwenden:
   • ALLE
     • Ticket > wird > erstellt.
     • Der aktuelle Benutzer > ist > (agent)
   • Aktionen
     • Stichworte hinzufügen> (proaktiv)

Weitere Informationen zum Erstellen eines proaktiven Auslösers finden Sie unter Überblicküber die Standardauslöser in Zendesk Support.

So erstellen Sie die Ansicht

1. Klicken Sie auf das SymbolAnsichten()), gehen Sie zu Verwalten> Ansichtenund klicken Sie auf Ansicht hinzufügen.
2. Fügen Sie unterALLE der folgenden Bedingungen die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Ticket: Stichworte Enthält mindestens eines der folgendenproaktiv
   • Ticket: Status> Kleiner als> Gelöst
3. KlickenSie auf Ansicht erstellen.

Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zu proaktiven Tickets finden Sie unterExplore-Rezept: Von Agenten oder Endbenutzern erstellte Tickets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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