Insights-Rezept: Erstellte Tickets pro Agent oder Endbenutzer

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert benutzerdefinierte Berichte nicht. Bitte posten Sie eventuelle Probleme im Kommentarbereich oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Problem

Um einen Bericht zu erstellen, der die Anzahl von Tickets anzeigt, die von Agenten oder Endbenutzern erstellt wurden, benötigen Sie eine Metrik, die die Ticketerstellungsereignisse erfasst. Sie können diese nach dem Attribut „ Updater“ segmentieren und den Bericht nach der Rolle „Updater“ filtern.

Auf den ersten Blick sieht es so aus, als könnten Sie die voreingestellte Metrik # Tickets erstellt verwenden. Leider ist diese Metrik nicht für dieses Szenario geeignet. Warum?

Die Struktur der Metrik zeigt, dass diese Aktualisierungen der Textfelder zählt, die am ersten Tag nach Ticketerstellung vorgenommen werden:

SELECT COUNT (Ticket-ID,Ticketfeldänderung) WHEREDatum (Ereignis)= (SELECT MIN(SELECTDatum (Ticket erstellt)NACHTicket-ID)) NACHTicket-ID) UNDTicketstatus<>Gelöscht

Es kann also vorkommen, dass Textfelder am gleichen Datum mehrmals von Agenten oder / und Endbenutzern aktualisiert wurden. Aus diesem Grund, wenn# Tickets erstellt wurden Metrik wird nach Attribut „Aktualisierer“, „Aktualisiererrolle“ oder „Ereignisstunde“ unterteilt, dieAnzahl von Ticketereignissen im Bericht ist höher als die tatsächliche Anzahl erstellter Tickets.

Lösung

Sie können eine eigene Metrik erstellen, die nur die Anzahl der Ticketerstellungen zählt. Verwenden Sie hierzu die folgende Konfiguration:

SELECT COUNT (Ticket-ID, Tickettextfeldänderung) WHERE Textfeld = StatusUND[Textfeld] Vorheriger Wert =(leerer Wert) UND Ticketstatus<> Gelöscht

So erstellen Sie die angepasste Metrik:

1. Klicken Sie auf das Symbol Berichte () in der Seitenleiste

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Insights.

3. Klicken Sie oben rechts auf den GoodData-Link.

4. Klicken Sie im oberen Menü auf Verwalten.

5. Wählen Sie Metriken aus.

6. KlickenSieoben rechts auf die Schaltfläche Metrik erstellen .

7. Klicken Sie im Popupfenster auf dieOption Angepasste Metrik .

8. Geben Sie die Operatoren ein und wählen Sie Attribute aus dem Menü auf der rechten Seite aus. Um schneller zum Ziel zu gelangen, können Sie auch den MAQL-Code, den ich oben bereitgestellt habe, kopieren und einfügen, und den Text wie folgt mit den tatsächlichen Attributen ersetzen:

Berichterstellung

Beispielsweise können Sie den folgenden Bericht erstellen:

So erstellen Sie den Bericht:

1. AufGoodData zugreifen.

2. Klicken Sie im oberen Menü auf „Berichte“.

3. KlickenSie dann oben rechts auf die Schaltfläche Bericht erstellen .

4. Öffnen Sie das Menü What und wählen Sie die Metrik aus, die Sie erstellt haben. In meinem Fall ist es # Tickets created NEW.

5. Öffnen Sie das Menü How und wählen Sie Updater and Week (Mon-Sun) (Event) aus.

6. Öffnen Sie die RegisterkarteFilter und erstellen Sie einen Filter für die Rolle Aktualisierer

7. Fügen Sie einen weiteren Filter für Week (Mon-Sun) / Year (Event) hinzu und verwenden Sie den gleitenden Bereich

8. Klicken Sie in der Symbolleiste oben rechts auf den Diagrammtyp „Stacked bar chart“.

9. Klicken Sie auf den Link Konfiguration anzeigen, um das Diagramm zu konfigurieren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.