Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Frage

Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Antwort

E-Mail-Antworten werden von der Supportadresse aus verschickt, auf welcher die ursprüngliche Nachricht empfangen wurde. Wenn Sie Zustellprobleme erleben und Nachrichten im Spam- oder Müll-Ordner landen, sollte ein SPF-Eintrag, der Zendesk beinhaltet, zu Ihrer Domäne hinzugefügt werden (siehe: Einen SPF installieren um E-Mails im Namen Ihrer E-Mail-Domäne zu versenden).

Antworten für nicht via E-Mail erstellte Tickets werden von der Standardadresse verschickt, die unter Admin > Kanäle > E-Mail festgelegt werden kann. Es ist nicht möglich, mit nativer Funktionalität die Antwortadresse für Support-E-Mails zu ändern oder festzulegen.

Als Lösungsansatz bietet die App Adresse auswählen diese Funktionalität. Diese App nutzt das API-Tickets-Objekt, um den Empfänger für das Ticket festzulegen. Der Empfänger ist die ursprüngliche Empfänger-E-Mail-Adresse des Tickets.