Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Frage

Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Antwort

E-Mail-Antworten werden von der Supportadresse aus verschickt, auf welcher die ursprüngliche Nachricht empfangen wurde. Wenn Probleme mit der Zustellung auftreten, Nachrichten z. B. als Junk oder Spam markiert werden, fügen Sie einen SPF-Eintrag mit Zendesk zu Ihrer Domäne hinzu (siehe Beitrag: Einrichten eines SPF-Eintrags, damit Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann).

Antworten für nicht per E-Mail erstellte Tickets werden von der Standardadresse verschickt, die unter Admin > Kanäle > E-Mail festgelegt werden kann. Es ist nicht möglich, mit nativer Funktionalität die Antwortadresse für Support-E-Mails festzulegen oder zu ändern.

Als Behelfslösung bietet die App E-Mail-Adresse auswählen diese Funktionalität. Diese App verwendet das Tickets-API-Objekt, um den Empfänger für das Ticket festzulegen. Der Empfänger ist die ursprüngliche E-Mail-Adresse des Tickets.