Warum hat der Auslöser für den CCd keinen Auslöser aktiviert?

Frage

Ein Ticket wurde aktualisiert und ein Auslöser hat keine Benachrichtigung geschickt, obwohl des Ticket scheinbar die Kriterien des Auslösers erfüllt hat. Der Benutzer, der die E-Mail-Benachrichtigung normalerweise vom Zendesk-Support erhalten würde, wurde als CC oder zur ursprünglichen eingehenden E-Mail. Warum hat der Auslöser für den CCd keinen Auslöser aktiviert?

Lösung

Zur Vermeidung dieses Szenarios, in der ein Benutzer mehrere E-Mails für die gleiche Aktualisierung erhält,wenn sie der Empfänger der E-Mail sind, die die neueste Aktualisierung am Auslöser durchgeführt hat, wird jede Auslöser-Benachrichtigung, die für dies Aktualisierung geschickt werden sollte, zurückgehalten.

Der Grund hierfür ist, dass die Nachricht von der neuesten E-Mailschon beim Posteingang des Benutzers eingegangen ist (selbst wenn sie die Aktualisierung selbst geschickt haben).

Um dies Einrichten des Ticket Frages zu bestätigen, verwenden Sie die API, um Ihren Verdacht zu bestätigen. Nur Zugriffhttps://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json

Suchen Sie in etwa so, dass dieses Ticket aktualisieren kann:

notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung von Auslösern finden Sie unter Wie kann man Ihre Auslöser beheben.

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