Automatisierung mit „Ausstellungen seit der Aktualisierung der Zuweisung" wird nicht ausgelöst

Problemsymptome

Sie haben eine Automatisierung mit dem Bedingung-Ticket: Stunden seit Aktualisierung der Zuweisung eingestellt. Es scheint, dass die Bedingung erfüllt wurde, seit die letzte Agenten-Aktualisierung größer war als das war, dass Sie in den Bedingungen eingestellt haben. Aber die Automatisierung wurde nicht ausgelöst.

Bedingungen

• Team-Plan größer
• Automatisierung enthält das Bedingung-Ticket: Stunden seit Aktualisierung der Zuweisung

Beispiel

Lösung

Überprüfen Sie, ob das Zuweisung-Feld auf dem Ticket tatsächlich zugewiesen wurde (Agent) und nicht nur zu einer Gruppe. Wenn ein Agent das Ticket aktualisiert, aber eigentlich nicht dem Ticket zugewiesen wurde, wird die Bedingung nicht erfüllt. Deshalb ist die tatsächliche Zuweisung eines Agenten zum Ticket erforderlich, damit die Automatisierung funktioniert.

Wird die Bedingung nicht erfüllen:

Wird die Bedingung erfüllen:

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