Wie werden Anrufe in Zendesk Talk zu meinen Agenten geleitet?

Frage

Was ist die Standard-Weiterleitung, wenn Anrufe auf meinem Zendesk Talk-Konto eingehen?

Antwort

Dem Agenten, der am längsten verfügbar war, ohne einen Anruf anzunehmen, und der derzeit online ist, wird der nächste eingehende Anruf angeboten. Wenn ein Agent einen Anruf verpasst oder ablehnt, wird ihm der Anruf nicht wieder angeboten. Der Anruf wird dann an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet, der die Kriterien für die Anrufweiterleitung erfüllt. Wenn alle verfügbaren Agenten den Anruf verpassen oder ablehnen, wird der Anruf an den Anrufbeantworter weitergeleitet.

Die Wartezeit, bevor ein Anruf von einem Agenten an den nächsten weitergeleitet wird, ist 30 Sekunden. Bei Talk Enterprise-Plänen können Sie mithilfe des Pfeils unter Anrufangebots-Zeitlimit eine Dauer zwischen 15 Sekunden und 2 Minuten auswählen. Weitere Informationen zu verfügbaren Einstellungen für Talk-Nummern finden Sie unter Verwalten der Einstellungen von Talk-Nummern

Wenn ein Anrufer die maximale Wartezeit für Ihren Talk-Kanal überschreitet, kann der Anruf auf den Anrufbeantworter weitergeleitet werden, bevor er einem Agenten angeboten wird.

Wenn Talk einen Anruf erhält, wird dieser Anruf nicht gleichzeitig an alle Agenten weitergeleitet, sondern es werden die oben beschriebenen Weiterleitungsregeln befolgt. Dies ist bei allen Weiterleitungsoptionen, einschließlich IVR, der Fall. Die Weiterleitungsoptionen können aufgeteilt werden, indem eingehende Anrufe an Gruppen von Agenten weitergeleitet werden sowie eingehende Anrufe mit IVR.