Frage
Meine App funktioniert nicht wie erwartet. Welche grundlegenden Schritte kann ich durchführen, um dieses Problem zu beheben?
Antwort
Wenn Sie Probleme mit den in Ihrem Konto installierten Apps haben, befolgen Sie die unten aufgeführten Tipps, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen.
Alle Apps deaktivieren
Support-Apps für alle Agenten deaktivieren oder ?noapps
am Ende der Ticket-URL hinzufügen, in dem das Problem weiterhin auftritt.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
So können Sie erkennen, ob Apps in Ihrem Zendesk-Konto die Leistung Ihres Kontos beeinträchtigen. Wenn eine App die Nutzung Ihres Kontos verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App.
Bestimmte Apps deaktivieren
Wenn Sie mit der oben beschriebenen Methode festgestellt haben, dass das Problem bei den Apps liegt, können Sie die App jetzt gezielt ansprechen. Aktivieren und deaktivieren Sie bestimmte Apps, um die fehlerhafte App zu lokalisieren.
- Setzen Sie
?noapps=installation_id
ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App deaktiviert ist. Verwenden Sie zum Abrufen der Installations-ID den folgenden API-Endpunkt: App-Installationen auflisten. - Setzen Sie
?app_ids=app_id
ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App aktiviert ist. Weitere Informationen zum Abrufen der App-ID finden Sie im folgenden Beitrag: Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz?
Cache des Browsers löschen
Konto in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browser öffnen und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt. Wenn das Problem beim Testen mit einem Inkognito-Fenster nicht mehr auftritt, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Cache und Cookies Ihres Browsers und testen Sie erneut.
Überprüfen Sie Ihre Rollen und Berechtigungen
Wenn das Problem nur bei einigen Agenten auftritt, überprüfen Sie die Rollen und Berechtigungen Ihrer Agenten. Wenn sie keinen Zugriff auf die Funktionen der App haben, treten Probleme auf, wenn sie versuchen, sie zu verwenden.
Auf Konsolenfehler prüfen
Suchen Sie in der Browserkonsole nach Fehlern. Diese Fehler können in einer HAR-Datei erfasst werden. Der Prozess zur Erfassung dieser Informationen ist für jeden Browser anders. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Generieren einer HAR-Datei.
Immer noch Probleme?
Wenn keiner dieser Schritte zur Lösung des Problems beigetragen hat, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Zeitpunkt und Häufigkeit des Problems.
- Eine HAR-Datei, die das unerwartete Verhalten erfasst.
- Die Schritte zur Fehlerbehebung aus diesem Artikel.