Wie kann ich Probleme mit Apps beheben?

Frage

Meine App funktioniert nicht wie erwartet. Welche grundlegenden Schritte kann ich durchführen, um dieses Problem zu beheben?

Antwort

Wenn Sie Probleme mit den in Ihrem Konto installierten Apps haben, befolgen Sie die unten aufgeführten Tipps, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen.

• Sie können Support-Apps für alle Agenten deaktivieren oder ? Noapps hinzufügen an das Ende der URL des Tickets, in dem das Problem weiterhin auftritt.

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  So können Sie erkennen, ob die Apps in Ihrem Zendesk-Konto Ihr Konto stören. Wenn eine App die Verwendung Ihres Kontos verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App . Weitere Informationen zur Fehlerbehebung im Apps Framework finden Sie unter Debuggen des Zendesk Apps Framework (ZAF) .

• Mit der oben beschriebenen Methode können Sie testen, ob einzelne Apps aktiviert oder deaktiviert sind. Wenn Sie die URL mit ? Noapps = 54321 ( d. H. Die Nummer, die die Installations-ID der App angibt) beenden, wird nur die App deaktiviert, während die URL mit ? App_ids = 54321 beendet wird.
• Öffnen Sie Support in einem Inkognito-Browser oder privaten Browser und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt. Wenn das Problem im Inkognito-Modus nicht mehr auftritt, löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
• Wenn das Problem nur bei einigen Agenten auftritt, überprüfen Sie die Rollen und Berechtigungen Ihrer Agenten.
• Erfassen Sie alle Fehlermeldungen in der Browserkonsole. Weitere Informationen finden Sie unter Debuggen des Zendesk Apps-Frameworks (ZAF) .

Wenn keiner dieser Schritte zur Lösung des Problems beitrug , wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Informationen darüber, wann das Problem aufgetreten ist, ob es sich um ein vorübergehendes Problem handelt und wie lange die App ohne Probleme funktioniert hat.
• Eine HAR-Datei mit dem unerwarteten Verhalten.
• Die Schritte zur Fehlerbehebung aus der obigen Liste.

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