Abweichungen zwischen Insights und Bericht-Übersicht

Frage

Wenn ich die Daten über meine Insights-Berichte vergleiche, passen Sie nicht mit den Daten über meine Bericht-Übersicht zusammen. Was verursacht diese Daten-Diskrepanz zwischen diesen beiden Berichterstellung-Tools?

Antwort

Der Grund für Diskrepanz kann sich je nach der Art von Bericht ändern, den Sie sich ansehen. Im Folgenden ein paar häufige Ursachen für Diskrepanzen zwischen Insights-Berichte und Bericht-Übersicht.

Gelöschte Tickets

Der Bericht-Überblick filtert gelöschte Tickets nicht, während Insights gelöschte Tickets ausschließt. Ihre Aufnahme in die Bericht-Übersicht kann die Daten über Berichte, die hier zur Verfügung stehen, verzerren.

Gelöste Tickets und erneut geöffnete Tickets

Der Bericht-Überblick wird das Datum erst erfassen, wenn ein Ticket gelöst wurde – das heißt, wenn das Ticket erneut geöffnet und zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird, wird die Lösung nur auf dem Datum angezeigt, zu dem das Ticket zuerst in den Gelöst-Stauts verschoben wurde. Insights wird das Ticket als gelöst auf dem jüngsten Datum anzeigen, an dem es zu diesem Status geändert wurde.

Geschäftsstunden

Dies ist das häufigste Problem, das zu Diskrepanzen mit einer Zeit-basierten Metrik führt, wie die erste Antwortzeit oder die volle Auflösungszeit. Der Bericht-Überblick berücksichtigt Ihre Geschäftszeiten nicht, selbst wenn Sie eine Geschäftszeitplan-Einrichtung innerhalb Ihres Zendesk-Support-Kontos haben. Insights-Berichte können mit [Biz Hrs]-Metriken konfiguriert werden, um die Zeit innerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu berechnen.

Zufriedenheit-Bewertungen.
Eine weitere häufige Diskrepanz ist, dass die nativen Zufriedenheit-Bewertungen die Bewertungs-Ereignisse zählen, während Insights standardmäßig nur die aktuelle Bewertung zählt. Wenn das Konto ein Ticket hat, das zuerst schlecht bewertet wurde, und dann zu gut geändert wurde, werden native Dashboards 50 % Zufriedenheit zeigen, während Insights 100 % zeigen wird.

Zeitzone
Die Berichtübersicht zeigt Informationen in der Zeitzone des Benutzers an, wodurch sie sich von bestimmten Insight-Dashboards und Berichten unterscheiden kann. Für weitere Informationen zu den Zeitzonen in Insights, siehe: Welche Zeitzone nutzt Insights?.