Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe

Bei Zendesk Talk können Sie Anrufe entweder im Webbrowser oder per Telefon durchführen oder annehmen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Einrichten eines Browsers für Anrufe
• Einrichten eines Telefons für Anrufe

Einrichten eines Browsers für Anrufe

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie einen Webbrowser wie Google Chrome oder Firefox verwenden, der WebRTC (Web Real-Time Communication) unterstützt, ein browserbasiertes Kommunikationsprotokoll für Anrufe. Zendesk Talk ist nicht mit Adobe Flash kompatibel.

Tipp: Faktoren wie die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Ihres Netzwerks, die Netzwerksicherheit und die verwendeten Headsets können sich auf die Anrufqualität in Talk auswirken.

Um Anrufe über einen Browser durchzuführen und anzunehmen, müssen Sie Ports in Ihrer Computer- und Netzwerkfirewall öffnen, damit Zendesk Talk funktioniert.

Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk.

So nehmen Sie Anrufe mit einem Browser an

• Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Talk-Symbol (), um die Anrufkonsole zu öffnen.
• Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Browser aus.

  

Einrichten eines Telefons für Anrufe

Sie können nicht nur Anrufe in einem Webbrowser durchführen und annehmen, sondern auch Anrufe an eine anderes Telefon (z. B. Ihr Büro oder Ihr Handy) weiterleiten lassen.

Hinweis: Bei weitergeleiteten Anrufen erscheint als Anrufer-ID Ihre Zendesk Talk-Nummer, nicht die Telefonnummer des Anrufers.

So nehmen Sie Anrufe mit einem Telefon an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Personen.
2. Klicken Sie in der Benutzerliste auf die Person, für die Sie die Anrufweiterleitung einrichten möchten.
3. Klicken Sie im Menü Benutzer auf Profil anzeigen, um das Benutzerprofil zu bearbeiten.
4. Klicken Sie neben Anrufweiterleitung auf Nummer hinzufügen.
   Hinweis: Wenn mehrere Benutzer die gleiche Weiterleitungsnummer haben, müssen Sie unterschiedliche Nebenstellen angeben.
5. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster Ihr Land aus und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

   Wenn Ihre Telefonnummer eine Nebenstelle enthält, geben Sie diese in das entsprechende Feld ein. Wenn Sie weitere Tasteneingaben verwenden, können Sie diese ebenfalls in das Feld „Nebenstelle“ eintragen. Wenn der Anrufer beispielsweise „123“ gefolgt von einem Nummernzeichen (#) eingeben muss, geben Sie 123# ein.

   

6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Telefon aus.