Benachrichtigung des Tickets ohne Agenten-Aktualisierung

Frage

Ich I'dAgentaktualisieren, wenn ein Ticket nicht in einer bestimmten Menge Stunden lang durchgeführt wurde. Wie kann ich das so konfigurieren?

Antwort

Jeder Admin kann eine Automatisierung konfigurieren, die Ein Benachrichtigung auf der Grundlage der Zeit seit der letzten aktualisieren.

1. Navigieren Sie zu dem Symbol „Admin“ () > Business-Regeln > Automatisierungen.
2. Wählen Sie die Option Automatisierung hinzufügen aus.
3. In Ihrem Abschnitt alle folgende Bedingungen erfüllen, fügen Sie mindestens das folgende hinzu Folge ich hinzu:

• Ticket: Stunden, seit Bearbeiter aktualisieren ist <X>Stunden.
• Ticket: Status ist offen.

In Ihrem Aktionen-Abschnitt, fügen Sie mindestens folgende hinzu Folge ich hinzu:

• Benachrichtigungen: E-Mail-Benutzer <assignee>. Sie können sich möglicherweise dafür entscheiden Fall, dass Sie jemanden als der Bearbeiter benachrichtigen Mitarbeiter an den Agent, den Sie benachrichtigen möchten, in diesem Fall, dass Sie den Bearbeiter, den Sie benachrichtigen möchten, an den Sie sich melden, an den Sie sich wenden, wenn Sie jemand anderes als der Beauftragte melden.

beachten Sie: Wenn Sie eine mehr als oder weniger als Bedingung für Ihre Stunden seit aktualisieren- Bedingung verwenden möchten, müssen Sie Ihre Automatisierung so konfigurieren, dass sie nur einmal auf das Mal auf die nächste Stelle schießen möchten. Sie können lernen, wie Sie dies Einrichten von Automatisierungen nur einmal auf unseren Artikel über Automatisierungen und wie sie arbeiten, wie sie arbeiten.

Übersetzung Haftungsausschluss: Dieser Beitrag wurde von einer Drittpartei mit Hilfe einer automatisierten Übersetzungssoftware für Sie übersetzt. Angemessene Bemühungen für eine getreue Übersetzung wurden unternommen, eine automatische Übersetzung ist jedoch nicht perfekt und dient nicht zum Ersatz von Personen als Übersetzer.

Als offizieller Text gilt die englische Version des Artikels. Wenn Fragen entstehen, die die Genauigkeit der Informationen in diesem übersetzten Artikel betreffen, ziehen Sie bitte die englische Version, die als offizielle Version gilt, zu Rate.