Frage
Ich I'dAgentaktualisieren, wenn ein Ticket nicht in einer bestimmten Menge Stunden lang durchgeführt wurde. Wie kann ich das so konfigurieren?
Antwort
Jeder Admin kann eine Automatisierung konfigurieren, die Ein Benachrichtigung auf der Grundlage der Zeit seit der letzten aktualisieren.
- Navigieren Sie zu dem Symbol „Admin“
() > Business-Regeln > Automatisierungen.
- Wählen Sie die Option Automatisierung hinzufügen aus.
- In Ihrem Abschnitt alle folgende Bedingungen erfüllen, fügen Sie mindestens das folgende hinzu Folge ich hinzu:
- Ticket: Stunden, seit Bearbeiter aktualisieren ist
<X>
Stunden. - Ticket: Status ist offen.
- Benachrichtigungen: E-Mail-Benutzer
<assignee>
. Sie können sich möglicherweise dafür entscheiden Fall, dass Sie jemanden als der Bearbeiter benachrichtigen Mitarbeiter an den Agent, den Sie benachrichtigen möchten, in diesem Fall, dass Sie den Bearbeiter, den Sie benachrichtigen möchten, an den Sie sich melden, an den Sie sich wenden, wenn Sie jemand anderes als der Beauftragte melden.
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