Wie nehme ich Anrufe auf einem Privat- oder Schreibtischtelefon an?

Frage

Wie können Agenten die Weiterleitung von Zendesk Talk an ein persönliches Telefon oder ein Bürotelefon einrichten?

Antwort

Mit ZendeskTalk ausgerüstete Agenten sollten auf der linken Seite des Benutzerprofils eine Option sehen, mit der sie eine Nummer für die Anrufweiterleitung hinzufügen können. Von dort können die Agenten immer, wenn sie online gehen, auswählen, ob sie Anrufe über den Browser oder ihr Telefon entgegennehmen. Ausführliche Anweisungen zum Weiterleiten von Anrufen an Ihr Telefon finden Sie unter Einrichten Ihres Browsers oder Telefons für Anrufe.

Agenten, die die Agentenweiterleitung verwenden, müssen in Zendesk angemeldet und über das Telefon erreichbar sein. Wenn Sie nicht bei Zendesk angemeldet sind und einen Browser nutzen, gehen die Anrufe nicht an die Agenten. Wenn Sie sich in einem instabilen Netzwerk befinden, kann dies zu Problemen mit weitergeleiteten Anrufen führen

Anrufe, die über die Anruf­weiterleitung weitergeleitet werden, werden in Zendesk auch aufgezeichnet. Wenn Sie abgehende Anrufe mit Ihrem persönlichen Telefon tätigen, müssen Sie noch immer den Browser wählen, um sich mit Ihrem Telefon zu verbinden, bevor der Anruf mit dem Kunden verbunden wird.

Um festzustellen, ob Talk für das Annehmen von Anrufen über den Browser () oder über das Telefon () konfiguriert ist, wird das entsprechende Symbol neben der Statusleiste der Dropdown-Liste
Talk angezeigt.

Hinweis: Wenn Anrufe an ein externes Telefon weitergeleitet werden, wird in der Anrufer-ID die Zendesk Talk-Nummer und nicht die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Somit kann der Agent ermitteln, welche eingehenden Anrufe von Talk stammen. Bei der Weiterleitung von Anrufen an ein externes Telefon fallen Gebühren an. Weitere Informationen zu den pro Land geltenden Gebühren finden Sie unter Verfügbarkeit und Preise der Zendesk Talk-Nummern.