Mit Text, einem neuen Feature von Zendesk Talk (verfügbar beim Talk Team, Professional, und Enterprise-Plan), können Sie Ihre Kunden per SMS unterstützen. Sie können auf eingehende SMS antworten, Benachrichtigungen automatisieren und proaktive Nachrichten senden. Eine SMS löst automatisch die Erstellung eines Tickets in Support aus, damit Teams automatisierte Workflows, zentrales Reporting und umfassende Kundenverläufe zur Unterstützung per SMS nutzen können. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten – keine weitere Software oder Codierung erforderlich.
Schritt 1: Auswählen einer Telefonnummer für Text
Wenn Sie Text ausprobieren möchten, wählen Sie zuerst eine dafür geeignete Telefonnummer aus. Gehen Sie hierzu zu Admin > Kanäle > Text.
Detaillierte Schritte finden Sie unter Hinzufügen einer Nummer für Text.
Aktuell unterstützen wir für Text Telefonnummern in den folgenden Ländern:
- Australien (mobil)
- Belgien (mobil)
- Chile (mobil)
- Deutschland (mobil)
- Estland (mobil)
- Finnland (mobil)
- Frankreich (mobil)
- Großbritannien (lokal und gebührenfrei)
- Hongkong (mobil)
- Indonesien (mobil)
- Irland (mobil)
- Israel (mobil)
- Kanada (lokal und gebührenfrei)
- Litauen (mobil)
- Niederlande (mobil)
- Norwegen (mobil)
- Österreich (mobil)
- Polen (mobil)
- Puerto Rico (lokal)
- Puerto Rico (mobil)
- Schweden (mobil)
- Schweiz (mobil)
- Spanien (mobil)
- Tschechische Republik (mobil)
- Ungarn (mobil)
- USA (lokal und gebührenfrei)
Updates finden Sie in dieser Liste.
Da Text ein Feature von Talk ist, beginnt automatisch ein kostenloses Trial von Zendesk Talk, wenn Sie eine Nummer für Text auswählen. Während des Testzeitraums haben Sie eine kostenlose Telefonnummer und ein Guthaben in Höhe von US$ 1,00. Der Standardtarif für eingehende SMS beträgt US$ 0,0094 pro Nachricht; die Tarife für abgehende SMS variieren. Weitere Informationen über die Nutzungsgebühren für Text finden Sie hier.
Mein Team hat ein Talk Team-, Professional- oder Enterprise-Konto.
Wenn Sie ein Talk Team-, Professional- oder Enterprise-Konto haben, können Sie auf unsere Kosten 30 Tage lang eine separate Telefonnummer zum Ausprobieren von Text auswählen. (Möglicherweise können Sie die gleiche Nummer für Text wie für Talk verwenden.) Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, wenn Sie weitere Informationen brauchen.)
Falls Sie derzeit Talk Team, Professional oder Enterprise ausprobieren, wird Ihr Guthaben von US$ 1,00 auf Text angewendet. Falls Sie ein bestehender Kunde mit einem Talk Team-, Professional- oder Enterprise-Konto sind, belasten wir Ihr Konto mit den Nutzungsgebühren für Text. Der Standardtarif für eingehende SMS beträgt US$ 0,0094 pro Nachricht; die Tarife für abgehende SMS variieren. Weitere Informationen über die Nutzungsgebühren für Text finden Sie hier.
Mein Team hat ein Talk Lite-Konto.
Wenn Sie den Talk Lite-Plan verwenden, müssen Sie auf den Talk Team-, Professional- oder Enterprise-Plan upgraden, wenn Sie mit Text arbeiten möchten. Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, wenn Sie Text ausprobieren möchten, bevor Sie Ihren Talk-Plan upgraden.
Mein Team verwendet einen anderen SMS-Anbieter. Kann ich diese Nummer für Text verwenden?
Wenn Sie sich entschließen, Text zu kaufen (im Talk Team-, Professional- und Enterprise-Plan enthalten), können Sie die Nummer eines anderen Anbieters zur Verwendung mit Text portieren lassen. Weitere Informationen finden Sie hier. Sie können sich auch an unser Kundenserviceteam wenden.
Schritt 2: Senden einer eingehenden SMS
Sobald der kostenlose Testzeitraum für Text begonnen hat, senden Sie eine Test-SMS von einem Handy an die neue Text-Nummer. Sie werden sehen, dass Ihre SMS automatisch zur Erstellung eines Tickets in Ihrem Zendesk Support-Konto führt. Beim Hinzufügen einer öffentlichen Antwort im Ticket wird eine SMS an Sie zurückgesendet.
Hinweis: Legen Sie die Mobilnummer, die Sie zum Testen verwenden, als Direktdurchwahl für ein Endbenutzerprofil fest, um die Benutzererkennung für eingehende SMS zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Schritt 3: Automatisieren einer abgehenden SMS
Sie haben eine eingehende SMS empfangen und auch darauf geantwortet. Richten Sie jetzt eine automatische abgehende SMS ein.
Die einzelnen Schritte sowie weitere Ideen zum Verwenden von Auslösern und Benachrichtigungen mit Text finden Sie hier.
Nächste Schritte
Text ist Teil unseres Talk Team-, Professional- und Enterprise-Plans. Fügen Sie nach Ablauf des 30-tägigen Testzeitraums oder nach Aufbrauchen des Guthabens von US$ 1,00 Team, Professional oder Enterprise zu Ihrem Zendesk-Abonnement hinzu, damit Sie den Text-Kanal weiterhin verwenden können. Weitere Information finden Sie hier.
Abschließend noch ein paar Anmerkungen:
Gibt es eine maximale Zeichenlänge für SMS?
Die maximale Zeichenlänge beträgt 160 Zeichen. Das ist die Standardlänge für SMS. Längere SMS werden in mehrere Nachrichten unterteilt.
Gibt es eine maximale Anzahl von SMS, die gleichzeitig gesendet werden können?
Ja. Der Höchstwert ist 250 SMS gleichzeitig von der gleichen Nummer. In Zukunft wird diese Begrenzung durch das Pooling von Nummern u. U. unnötig, aber im Augenblick ist das noch nicht möglich.
Unterstützt Text Kurznummern oder alphanumerische IDs?
Derzeit noch nicht, aber diese Funktion ist im Planungsstadium.
Unterstützt Text MMS?
Sie können eingehende MMS empfangen (nur bei lokalen US-Nummern), aber abgehende MMS werden derzeit von Text nicht unterstützt.
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