Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat?

Frage

Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)?

Antwort

Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt und in Zendesk Support integriert wurde. Es gibt vier Versionen von Chat-Konten:

• Legacy Zendesk Chat, eine auf zopim.com erstellte Nur-Chat-Version
• Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf zopim.com erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist
• Zendesk Chat Phase 3 , ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die sich über den Support für Chat registriert haben.
• Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Bestimmen der verwendeten Zendesk Chat-Kontoversion haben, lesen Sie den Abschnitt zum Bestimmen Ihrer Zendesk Chat-Kontoversion.

Zendesk Chat Legacy und Zendesk Chat Legacy + Support

1. Melden Sie sich unter https://account.zopim.com/account/ bei Ihrem Konto an. (Sollten Sie Ihre Anmeldedaten vergessen haben, benötigen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und können den Link „ Kennwort vergessen?“ nutzen.)
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unten auf die Schaltfläche Konto kündigen.
3. Das war‘s! Wir bedauern, dass Sie gehen, und wünschen Ihnen und Ihrem Team alles Gute.

Zendesk Chat Phase 3

Sie können Ihr Phase-3-Chat-Konto im Admin Center kündigen, wie in diesem Beitrag beschrieben: Kündigen von Produkten und Konten.

Zendesk Chat Phase 4

1. Melden Sie sich unter https://<meinkonto>.zendesk.com/chat bei Ihrem Chat-Konto an. Dabei wird <meinkonto> durch Ihre eigene Subdomäne ersetzt.
2. Öffnen Sie Einstellungen > Konto > Abonnement und wählen Sie unten den Link Kontoverwaltung aus. Dadurch gelangen Sie zum Admin Center.
3. Klicken Sie auf Ja, Konto kündigen und anschließend auf Ja, alles löschen.

Ich kann diese Optionen nicht sehen

In beiden Fällen kann nur der Kontoinhaber diese Aktion durchführen, da er der einzige Administrator mit der Berechtigung zum Bearbeiten des Abonnements eines Kontos ist. Wenn Sie alternativ dashboard.zopim.com aufrufen, um sich bei Ihrem Chat-Konto anzumelden, klicken Sie zum Kündigen Ihres Kontos auf Einstellungen > Konten und anschließend oberhalb von Plan ändern auf Kontoverwaltung.

In beiden Fällen gilt: Wenn Sie über ein verwaltetes Konto verfügen, müssen Sie sich in Zendesk an Ihren Kontoadministrator wenden, um das Abonnement zu aktualisieren und Chat zu kündigen. Wenn Sie nicht sicher sind, wer diese Person ist, erstellen Sie einfach ein Ticket bei Advocacy. Wir leiten Ihre Anfrage dann entsprechend weiter.

Warnung: Wenn Sie Ihr Konto kündigen, verlieren Sie sofort den Zugriff darauf, und wir können keine Rückerstattung anbieten. Sie sollten Ihr Konto also kurz vor diesem Termin kündigen. Auf diese Weise haben Sie Zeit, Daten zu migrieren oder andere Probleme zu lösen. Alle Daten werden gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie gelöscht.