In diesem Beitrag werden folgende Rechnungsthemen zu Zendesk Talk behandelt:
Kauf eines Zendesk Talk-Plans
Was kosten die Zendesk Talk-Pläne?
Die Preise der einzelnen Zendesk Talk-Pläne sind auf der Seite mit den Preisinformationen für Zendesk Talk zu finden.
Kann ich unterschiedliche Pläne für Zendesk Support und Zendesk Talk kaufen?
Für den Kauf von Zendesk Talk ist ein Zendesk Support-Plan erforderlich. Sie können aber jeden beliebigen Talk-Plan wählen, egal, welchen Zendesk Support-Plan Sie haben. Hinweis: Beim Zendesk Support Starter- und Essential-Plan können Sie nur eine einzige Telefonnummer kaufen und haben keinen Zugriff auf Gruppenweiterleitung, IVR oder Auslöser für automatisierte SMS. Weitere Informationen finden Sie auf der Vergleichsseite für die unterschiedlichen Zendesk Talk-Pläne.
Kann ich auf einen anderen Zendesk Talk-Plan umsteigen?
Ja. Bei monatlicher Abrechnung können Sie vor dem nächsten Abrechnungszeitraum den Plan wechseln. Wenn Sie einen jährlich abgerechneten Talk Professional-Plan haben und auf Talk Team umsteigen möchten, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam (support@zendesk.com).
Kauf von Telefonnummern und Minuten
Was kosten Telefonnummern?
Die Preise für Telefonnummern hängen vom jeweiligen Land ab. Lokale Nummern in den USA und Kanada kosten beispielsweise $ 1, gebührenfreie Nummer $ 2. Eine komplette Aufstellung der Preise nach Land finden Sie unter Verfügbarkeit von Zendesk Talk-Nummern und adressenspezifische Anforderungen
Was kosten Minuten?
Die Preise für Minuten hängen von mehreren Faktoren ab: dem Anruftyp (eingehend, abgehend, Voicemail), der Region und ob der Anruf im Browser beantwortet oder an eine Telefonnummer weitergeleitet wurde. Genaue Angaben finden Sie in der Registerkarte Verlauf unter Admin (
) > Kanäle > Talk bzw. auf unserer Website unter Schritt 2. Nutzung planen.
Wenn Sie Minuten im Voraus kaufen, erhalten Sie eine Ermäßigung. Weitere Informationen finden Sie unter Rabatt auf Nutzungsguthaben für Zendesk Talk.
Wie kann ich für Minuten bezahlen?
- Pay-as-You-Go: Wenn Sie mit einer Kreditkarte für Zendesk zahlen, können Sie alle Nutzungsgebühren, einschließlich Minuten, Telefonnummern und Voicemail-Transkription, als Teil Ihrer monatlichen Rechnung am Ende des Abrechnungszeitraums bezahlen.
- Im Voraus gekauftes Guthaben: Wenn Sie gegen Rechnung für Zendesk zahlen, müssen Sie Guthaben im Voraus kaufen. Das Guthaben ist ein Jahr lang gültig. Ihr aktuelles Guthaben geht aus der Registerkarte Verlauf unter Admin () > Kanäle > Talk hervor. Wenn Ihr Guthaben auf 5 % des für die automatische Aufladung gewählten Betrags bzw. auf $ 5 fällt (je nachdem, was höher ist), wird Ihr Konto automatisch aufgeladen und es wird eine Rechnung erstellt. Die Minuten werden sofort nach Erstellung der Rechnung Ihrem Konto gutgeschrieben, nicht erst bei Bezahlung. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, dass kein Guthaben mehr verfügbar ist.
Hinzufügen von Agentenlizenzen für Talk
Ist für jeden Agenten in meinem Zendesk Support-Konto eine eigene Zendesk Talk- bzw. Zendesk Text-Lizenz erforderlich?
Nein. Sie müssen für Zendesk Talk bzw. Zendesk Text nicht dieselbe Anzahl von Agentenlizenzen haben wie für Zendesk Support. Jeder Agent, der eingehende Anrufe entgegennimmt bzw. abgehende Anrufe tätigt, braucht jedoch eine eigene Agentenlizenz für Zendesk Talk.
Gelten meine Talk-/Text-Agentenlizenten auch für die Talk Partner Edition?
Nein. Sie brauchen separate Lizenzen für Agenten, die Anrufe in Zendesk Talk/Text handhaben, und Agenten, die Anrufe über die TPE-Integration handhaben.
Bietet Zendesk Talk gleichzeitig nutzbare (gepoolte) Agentenlizenzen?
Nein. Jede Agentenlizenz, die Sie für Zendesk Talk kaufen, ist einem festen Agenten zugeordnet. Bei Verwendung gleichzeitig nutzbarer Agentenlizenzen wäre es nicht möglich, die Leistung einzelner Agenten zu messen.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.